湖南省道路货运站(场)质量信誉考核计分表..docVIP

PAGE PAGE 19 附件2 湖南省道路货运站（场）质量信誉考核计分表 考核单位： 被考核单位： 考核周期： 考核时间： 考核项目 考核内容 指标 代码 分数 权重 评分办法 备注 得分 一、安全生产（180分） （一）安全管理 1、设置安全生产管理机构或者安全生产管理岗位。 1.1 20 查文件、查制度，完全符合要求计满分，基本符合要求按60%计分，不符合要求不计分。有缺失项可按比例扣分。 2、健全和落实安全生产责任制，制定安全生产管理办法、安全生产操作规程、危险品运输操作规程和安全工作奖惩办法。 1.2 20 3、车站经营者应与参营货运经营者签订安全责任协议，依法明确双方安全责任。 1.3 20 4、建立和完善安全生产管理登记台账和档案，妥善保管备查。 1.4 20 5、保障安全生产经费投入。 1.5 20 6、货运站经营者应当按照货物的性质、保管要求进行分类存放，危险货物应当单独存放，保证货物完好无损。 1.6 20 查文件、查制度、看现场，完全符合要求计满分，基本符合要求按60%计分，不符合要求不计分。有缺失项可按比例扣分。发现一例违规操作或一辆超载车扣2分。 7、应当对出站车辆进行安全检查，防止超载车辆或者未经安全检查的车辆出站，保证安全生产。 1.7 20 （二）消防安全 防火、防盗、防爆等安全管理设施、设备配置到位，消防通道畅通，且设备完好。 1.8 20 （三）安全效果情况 因车站原因发生的安全责任事故次数为0。 1.9 20 每发生一起扣10分。 二、服务质量（240分） （一）服务质量 1、有咨询服务员、咨询电话提供咨询服务。 2.1 10 查制度、查记录等有关资料，看现场，抽查业务人员询问业务知识，完全符合要求计满分，基本符合要求按60%计分，不符合要求不计分。有缺失项可按比例扣分。发现一例违规案例或不规范操作扣2分。 2、在业务受理处明显位置公示货主须知、价格表、运输线路图、危险品运输须知等。 2.2 20 3、货物运输包装，特别是危险货物运输包装，应当按照国家规定的货物运输包装标准作业，包装物和包装技术、质量要符合运输要求。 2.3 20 4、、应当按照规定的业务操作规程进行货物的搬运装卸和保管存放。搬运装卸作业应当轻装、轻卸，堆放整齐，防止混杂、撒漏、破损，严禁有毒、易污染物品与食品混装。危货车辆应当设立与其他设备、车辆、人员隔离的专用停车区域和存放区域，并设立明显的警示标志。 2.4 20 5、货运站要保持清洁卫生，各项服务标志醒目，车辆停放有序，场内秩序良好。 2.5 20 6、货运站经营者经营配载服务应当坚持自愿原则，提供的货源信息和运力信息应当真实、准确。 2.6 20 7、对进站车辆建立基础管理台帐。 2.7 20 8、建立网络信息平台，采用计算机管理系统按行业要求规范运作，实现货运市场供求信息共享，完成货运车辆调度、运输过程跟踪、查询等服务 2.8 30 （二）服务质量效率指标 1、投诉及意见处理率100%。 2.9 20 查统计资料，每降低1%扣2分 2、业户、货主及司机满意率95%以上。 2.10 20 发放调查问卷，每降低1%扣2分 3、由于站方原因造成的货物货损、货差率0.5%以下 2.11 20 查生产统计资料，每升高0.5%扣2分 4、对由于站方原因造成的货损货差进行赔付，赔付率99.5%以上。 2.12 20 查生产统计资料，每降低0.5%扣2分 三、经营行为（220分） （一）车站运营准入手续情况 经营许可手续完整规范 3.1 20 查制度、记录等有关资料，看现场，抽查业务人员询问业务知识，完全符合要求计满分，基本符合要求按60%计分，不符合要求不计分。有缺失项可按比例扣分。发现一例违规案例扣2分。 （二）车站经营秩序 1、按照经营许可证核定的许可事项经营，不得随意改变货运站用途和服务功能。 3.2 20 2、货运站经营者不得超限、超载配货；不得违反国家有关规定，为运输车辆装卸国家禁运、限运的物品。 3.3 20 3、应当严格执行价格规定，在经营场所公布收费项目和收费标准。严禁乱涨价、乱收费。 3.4 20 4、不得为无道路运输经营许可证或证照不全的经营业户及车辆提供服务。 3.5 20 5、货运站经营者应当公平对待使用货运站的道路货物运输经营者，无正当理由不得拒绝道路货物运输经营者进站从事经营活动。 3.6 20 6、货运站经营者不得垄断货源、抢装货物、扣押货物。 3.7 20 7、货运站经营者应当建立和完善各类台账和档案，并按要求报送有关信息。 3.8 20 （三）上级部门批评和媒体曝光 1、被管理部门通报批评或要求整改。 3.9 30 每次扣10分。 2、被投诉并在县级以上媒体曝光。