同济大学经济与管理学院质量管理学课件第八章 管理职责.pptVIP

8 管理职责 组织的最高管理者在QMS中的管理职责（P99） 管理承诺 1）最高管理者应承诺的是建立、实施并持续改进质量管理体系 2）对承诺的实现应提供证据 亲自：传达质量要求；制定方针；进行管理评审 确保：质量目标制定和实现；资源的提供 8 管理职责 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 内容要求：与组织的宗旨相适应；两个承诺；制定与评审质量目标的框架 管理要求：组织内部沟通与理解；评审其持续适宜性（通过管理评审等方式） 制定质量方针时应考虑的主要问题：P102 8 管理职责 质量方针 质量管理的八项原则可考虑作为制定质量方针的基础。针对产品和组织的特点，一个组织的关注点可以不同，如“全员参与” ；“与供方互利的关系” 示例：“以顾客为中心，法规为准绳；持续改进，增强顾客满意；以优质的服务提升业主的生活质量，创造安全、温馨的居住环境” ——某物业管理公司 8 管理职责 策划 质量目标：组织在质量方面所追求的目的 对目标的内容要求： 1）应根据质量方针建立 2）应有满足产品要求所需的内容 对目标的管理要求： 1）应在相关职能和层次上建立 2）应是可测量、可考核的 8 管理职责 策划 质量策划：质量管理的一部分，致力于制订质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 编制质量计划可以是质量策划的一部分。 质量策划的输入（P103）：QMS的影响因素 质量策划的输出（P103）：QMS的主要内容（通过输入的分析而明确） 质量策划的输入 ①组织的战略； ②已确定的组织目标； ③已确定的顾客和其他相关方的需求和期望； ④对法律法规要求的评估； ⑤对产品性能数据的评估； ⑥对过程性能数据的评估； ⑦过去的经验教训； ⑧已识别的改进机会； ⑨相关风险的评估和减轻的数据。 质量策划的输出 ①组织所需的技能和知识； ②实施过程改进计划的职责和权限； ③所需的资源，如资金和基础设施； ④评价组织业绩改进成果的指标； ⑤改进的需求，包括方法和工具的改进需求； ⑥文件的需求，包括记录的需求。 8 管理职责 职责、权限和沟通 职责和权限 确保： 1）组织机构（人员职责、权限、相互关系） 2）在组织内沟通 从这两方面考虑是否有利于质量目标的实现 通过会议、培训等方式明确职责和进行沟通 职责和权限的实施举例 某家电制造公司对供应商评价和选择的活动的职责和权限及相互关系规定如下： （1）采购部负责组织对原材料供应商以及产品制造分包方的评价与选择，相关部门参与； （2）技术部负责有关采购产品的技术标准的提出及对供应商与制造分包方的评价与选择，相关部门参与； （3）质量部负责样品质量的检测、并提供《样品检测报告》，并负责对供应商与制造分包方的质量管理体系的评估； （4）销售部负责对提供运输服务单位进行评价； （5）主管副总经理负责对所有供应商评价与选择结果的审批。 职责和权限的实施举例 根据这一过程的活动和特点，该公司分别考虑了相关部门的职责、权限，并写入了手册和采购控制程序中。各部门通过学习程序，也起到了沟通的作用。 8 管理职责 职责、权限和沟通 ——管理者代表 1）由最高管理者指定 2）其职责和权限： 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识 与质量管理体系有关事宜的外部联络 8 管理职责 职责、权限和沟通 ——内部沟通 1）沟通指信息的交换 2）最高管理者应确保建立沟通的过程 3）沟通的范围是QMS有效性的信息，如监测结果、产品质量状况、顾客满意程度、供方合格产品的状况等 4）沟通的形式（举例） 8 管理职责 职责、权限和沟通 ——管理评审 1）最高管理者负责按策划的时间间隔进行 2）目的是确保QMS持续的适宜性、充分性和有效性 3）包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标 4）保持充分的管理评审的记录 评审的输入？评审的输出？ 管理评审的输入 管理评审的输入应包括与以下方面有关的当前的绩效和改进的机会： ①质量审核结果； ②顾客反馈； ③过程的业绩和产品的符合性； ④预防和纠正措施的状况； ⑤以往管理评审的跟踪措施； ⑥可能影响质量管理体系的策划的变更； ⑦改进的建议。 管理评审的输出 管理评审的输出信息应包括与以下方面有关的任何决定和措施： ①质量管理体系及其过程有效性的改进； ②与顾客要求有关的产品的改进； ③资源需求。 质量管理学 管理者应对质量策划的输出进行系统的评审， 以确保组织过程的有效性和效率。 策划的输出应形成文件 管理评审的输出可以作为过程改进的输入 经过选择的输出