20XX年树立服务意识防范医疗纠纷.pptVIP

医疗保障制度的发展与人民群众的经济承受能力之间存在矛盾 基本医疗保障体系不健全，医务人员直接面对病人对高额医疗费用的质疑，成为医疗保障制度不完善的“替罪羊” 社会、科技发展—挽救生命能力提高—成本提高—经济风险增加—群众无法单独承担—呼唤社会保障制度—看的起病、负的起费 * 医学技术发展的有限性与患者期望值的无限性之间存在矛盾 人类只掌握医学科学知识的20% 技术局限+个体差异=疗效难以预测 患方对医疗缺乏风险意识 对疗效期望过高 疗效不满意，归咎于医务人员和医院 医患之间对于医疗直接结果认知差异 * 医疗行业的高风险性与缺乏有效风险分担机制之间存在矛盾 疾病的复杂性、不可预见性、一次性、局限性决定了医疗行业是高风险行业 医疗不可避免的存在意外、一定概率的错误率甚至事故 医学科学地进步需要医务界承担风险 医务界无法承担科学进步、社会风险 医疗风险社会承担机制尚未形成 * 医疗纠纷处理机制的不完善与人民群众的诉求之间存在矛盾 法律诉讼成本高、程序复杂、时间长 法律诉讼两败俱伤 理赔机制有缺陷 警察“谨慎出警”—无法无天 媒体“吸引眼球”—推泼助澜 政府“和谐为上”—示范效应 不闹不赔、小闹少赔、大闹多赔、越闹越赔、越赔越闹——不闹是傻瓜！ * 医院业务增加与医院管理水平、医务人员职业素养之间存在矛盾 缺乏服务意识： 服务是具有无形特征却可给人带来某