20XX年汽车4S店前台服务顾问有关客户服务问题的培训.pptVIP

汽车4S店前台服务顾问有关客户服务问题的培训;※ 抱怨车子耗油高； ;※ 抱怨配件价格过高 ;※ 抱怨关于工时费高;※ 抱怨同一问题多次检修，总是修不好 ;;※为什么油耗比使用手册上高出很多？ ;※为什么车子不易启动？ ;※为什么**轿车需要定期清洗节气门/熄火等？;※ **的方向盘为什么这么重? ;※怎么回事儿，我的车现在(向右)跑偏?;;※为什么我刚买的新车油耗这么大? ;※我新车刚买没多久，今天发现怎么坐在车内开不后门了呢?是不是坏了呀?后边车门从里面打不开了，是不是门锁坏了?;※为什么车子行驶时噪音这么大? ;;※为什么轮胎会起包? ;※车辆行驶至90-100km/h时方向盘发抖，出了什么问题? ;;※为什么我的车现在行驶时车身有异响产生?全车四周到处异响!车辆在行驶中有异响如何处理?在不平路面行驶时出现吱吱异响，好烦!这像X万的车吗?;※保险杠颜色为什么和车身颜色不一样? ;??卖车时你们说耗油量是AL，而实际上在市内却要耗BL油，这是正常的吗?;※发动机故障灯亮了，还可不可以继续行使?;※我的车最近油耗为什么这么高? ;※为什么我的车窗玻璃升到一半就会自动落下来呢? ;※为什么车辆CD机老是卡碟? ;※为什么前大灯有水气?前大灯有时会有少量雾气，打开车灯一段时间雾气又消失?;※我来启动车时，怎么钥匙拧不动，方向盘也转不动? ;※清洗过节气阀后，怠速过高(1000}120