20XX年汽车售后服务管理之索赔管理概述.ppt

;;业务接待;;汽车索赔;二、汽车保修索赔展开模式 保修索赔工作由特约销售服务站来完成。 汽车制造厂为各特约销售服务站提供了便捷的保修索赔工作环境 特约销售服务站严格按照汽车制造厂的保修索赔政策为每一位用户做好保修索赔服务 ;1.什么是质量担保？ ;2. 整车质量担保要求 ; ;保修索赔期和保修索赔范围;保修索赔期和保修索赔范围;保修索赔期和保修索赔范围;整车的质量担保要求;整车的质量担保要求;整车的质量担保要求;整车的质量担保要求;整车的质量担保要求;整车的质量担保要求;整车的质量担保要求;3)车辆因为缺少保养或未按《保修保养手册》上规定的保养项目进行保养而造成的车辆故障,不属于保修索赔范围。 如:未按规定更换变速箱油,而造成变速器故障。 用户每次作完保养后服务站会在《保修保养手册》规定位置记录下保养情况并盖章，并提醒用户下次保养的时间和内容。 ;整车的质量担保要求;整车的质量担保要求;整车的质量担保要求;整车的质量担保要求;整车的质量担保要求;整车的质量担保要求;整车的质量担保要求;整车的质量担保要求;1. 特殊件的质量担保要求 ;2.易损件的质量担保要求 ;;1.索赔;2.索赔的意义;3.索赔条例;3.索赔条例;4.索赔原则;4.索赔原则;5.备件的索赔原则;;1.索赔流程;保修索赔工作流程;保修索赔工作流程;保修索赔工作流程;保修索赔工作流程;保修索赔工作流