20XX年某汽车公司服务核心过程标准细则.ppt

;1．倾听顾客，记下细节 电话中仔细倾听顾客，告诉顾客有关信息，全面记录顾客所有的愿望、问题及约定！ ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;无故障行驶;2. 全面准备工作 准备顾客的到来，全面安排订单及工作能力问题（包括零部件、设备、员工、代用交通工具，等等） ;;;;;;;;;;;;预检;;;;;;;;服务顾问的职责;;;;;四．准确地全面地完成订单上任务 全面准确地执行订单 ;;;岗位描述/能力描述;岗位描述/能力描述;岗位描述/能力描述;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;五．检查工作质量 对已完成的工作进行详细检查 ;;;;;服务核心过程——必要而且有用的辅助工具;;;;;;;;;;;六. 解释修理项目及发票 向顾客解释已完成的修理工作及发票 （服务顾问）;;;七：服务跟踪 使用电话回访报告来询问顾客是否对你们的工作满意！ ;;;;顾客的抱怨;;培训内容总结;培训内容总结;谢 谢 ！;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不???开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科