2017年银行零售业务一季度工作总结.docx

- -- 2017 年零售业务一季度工作总结 2017 年零售团队认真贯彻落实总行、支行下达的各项方针政策，紧紧围绕全行发展战略目标， 并以支行下达的各项任务指 标为指引，有序的开展各项工作，现将工作汇报如下 ： 一、一季度主要工作 ( 一）新年新要求，加强业务管理工作 今年零售团队大部分人员下沉到网点， 想要完成好各项指标任务，对我们来说，是新的挑战，新的压力，新的成长，要人少 出佳绩，必须要有新的工作要求和管理制度来作支撑， 使队员们能更团结、高效、严谨有序的开展各项工作。一是总结和思考上 年零售团队工作中存在的显著问题和不足， 制定新的零售团队工作管理办法，严明工作纪律，强调工作要求，特别是工作时效性要求，做事不推诿，不讲条件，工作不散漫，营销要到位，服务要做好等等；二是严格执行周会制度，工作日志制度，工作要有计划，每天工作安排要合理高效， 将各项指标任务落实到每一天推进完成，增加业务工作紧迫感；三是制定零售全年学习计划， 提升团队整体业务水平； 四是建立详细的按揭客户台帐， 将按揭客户作为综合营销客户群体， 从中培养更多的信用卡、 手机银行、POS机、理财、对公、个人有效户客户； 五是建立理财客户台帐，查找出每一个客户的理财到期日， 到期前与客户联系， 及时推荐我行最新的理财信息，确保理财购买的连续性。 ( 二 ) 抢抓揽存好时机，配合网点做好储蓄综合营销工作 一是以“春天行动”为契机，大力开展储蓄宣传营销活动。 针对不同的网点客户群和地域特征， 适时配合网点出谋划策， 拿出一系列春天揽存主题营销活动方案供各网点参考， 并配合开展活动的网点一起实施； 二是全力配合社区银行开业， 做好开业前相关的宣传准备， 及开业期间的营销服务工作； 三是配合支行做 3.15 金融消费者日宣传及营销活动，抢抓揽存好时节，加强宣传营销，提高我行品牌影响力，力促支行稳存增存的总目标。 （三）加快按揭的办理和投放，加强按揭楼盘储备营销 一是将前期因政策原因未放款导致客户资料过期的客户，迅速重新收集资料，重新上报审批；二是因额度计划制，将按揭客户分类，根据客户的轻重缓急程度，客户质量，客户贷款金额，把握放款节奏，额度口子一开就能马上组织对应金额的客户放 款；三是在业务各部门的全力配合下，加班加点，抢抓了 3 月末 的个贷批量集中投放， 为完成个贷任务做紧要冲刺， 截止 3 月底，零售团队累计发放个人贷款 **** 万，其中个人住房按揭 *** 笔，金额 *** 万元，商业用房按揭 ** 笔，金额 *** 万元 ** 完成年度个贷 任务；四是加强新楼盘的营销储备，收集 2017 年上半年预计开盘的楼盘信息，前后走访了庭瑞 U ME、西湖林语、海联城市时 代广场、金色港湾 MINI 空间，目前正在跟进 MINI 空间的营销方案，为后期个人按揭做储备。 （四）积极营销，加快中间业务指标的推进。一是根据总行信 用卡营销导向， 提高过件率， 组织机关及网点人员， 于交通银行、 湖北银行、汉口银行、建设银行等金融机构互办卡 *** 张，另对 按揭客户跟进营销信用卡营销 *** 张，油菜花节设点营销 ** 张、去财政学校、平安保险、开发区环卫、东本、社区居委会等单位 上门营销优质客户， 手工统计进件 *** 张；二是存量客户营销 POS 机一台，已激活使用；三是新营销理财客户 2 户，金额 77 万元。（五）做好每笔贷款的到期收回和非应计压降工作。 一是每月头将本月将要到期或有分期还款计划的客户明细给客户经理， 督促其提前做好催收工作， 确保每笔贷款的按期收回； 二是做好非应计的收回， 本期通过走访客户所购房产和小区物业， 辗转联系借款人亲属等方式，终于收回了一笔非应计贷款，金额 7000 多元；三是做好前期有忘记过还款的客户记录， 每月扣划提前通过 短信或电话提醒客户按期存款到还款帐户，必须新的逾期产生。 二、工作中存在的不足和问题 （一）个贷业务品种较单一，新客户储备不足 目前零售团队所投放的个人贷款主要为个人住房按揭贷款， 捷贷通、优易贷、装修贷、个人工商户贷等品种虽然也有做，但 做得较少，占总贷款金额的比重也较少， 特别是新客户营销较少， 客户储备不足， 如不积极营销拓展新客户新楼盘， 后期将存在座 山吃空，存量客户较少，新客户跟不上的问题。 （二）存款客户较少，新增存款缓慢 一是今年零售客户经理下沉， 原存款管户随之到原网点， 导 致系统存款数据倒挂严重； 二是新存款客户营销较乏力， 除新拓展了几个亲朋好友的存款户外， 外出拓展的新客户较少； 三是个人经营性贷款客户较少，资金流较大或能回款较多的客户不多；四是对现有贷款客户，包括按揭客户的存款挖掘培养不够。 （三）客户拓展和中间业务的营销力度还不够 从一季度来看，目前客户拓展、理财、企业网银等指标营