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沟通锦囊 称呼病人（保持眼神接触和笑容） 早晨好，…… 我是…护士 我是…护士，你有什么不舒服 细心聆听，并设身处地作出回应 我可以想象得到…这件事令你感到非常失望。 我明白你的感受，遇到…情况难免会有这种感受，这是可以理解的。 这种事情也曾发生在我身上，所以我很明白你的感受。 询问病人意见及提出建议 怎样才能帮助你？ 你认为自己应该如何处理这件事情？ 针对这件事你有什么主意？ 你想如何进行这件事？ 这是我们目前所能做到的，或者你有没有其他意见？ 确定病人满意 还有其他地主需要我们帮助？ 是否还有其他事情是我们未能顾及的？ 如果有问题请随时和我们联系。 增进沟通口号 的基本撒即可都不恐怖方式 打发第三方士大夫阿萨德按时风高放火 发给发的格式的广东省都是方式方式方式度过度过发的发的 OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将 啊所发生的方便的科级干部看电视吧高科技的设备科技发布十多年开放男可视对讲你疯了放到疯狂，饭，看过你的飞，给你，地方干部，密保卡价格不好看积分班上课的积分把控时代峻峰不看电视 房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法 金黄色的附近的上班积分都是复合大师课件和反馈的呼声发货速度科技粉红色的空间后方可收到回复is动员会覅U盾是福多喝水ID很舒服is的和覅说覅收到回复可接受的后方可金黄色的科技粉红色的空间好客山东很快收到货副科级收到货福克斯电话焚枯食淡飞 的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好 蛊惑江湖国际化感觉很干净倚天剑与推荐用途交易员图样图如图一台人员突然有合同和规范化股份恢复该换个房间很干净很干净发给很反感发过火更符合法规和东方红干豆腐干豆腐换个房间很干净回归家庭如何退货 第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科 钢结构hi与往日去武汉IE胡歌我很大方尽快恢复 水电费课件等斯诺伐克极道少女大部分开始大部分看美女大白菜疯狂模式大饱口福把控时代峻峰本科生的脚步罚款几点上班考多少分 * 随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象，护士礼仪在医院管理中所起的作用也越来越大。 * 礼仪与护理工作是密不可分的，规范的礼仪运用在护理工作中，不但能提高护理人员的素质和教养，提升护士群体的形象，而且能增进医护间，护患间的理解和信任。 患者到医院就诊，首先接触的人就是护士，在整个诊疗过程中接触最多的也就是护士。 护士端庄的外表、人情和蔼的态度，可以缩短护患间的距离，护士的一次握手、一个关切的眼神、一个认可的点头，都是对患者的一种支持和鼓励，使患者积极配合治疗，因此规范的礼仪有利于护患交流，提高护士整体素质，树立白衣天使的良好形象，从而改善护患关系，更好地为患者提供生理、心理、社会、文化等方面的护理服务。 * 上海红房子医院 * 原则是举止端庄稳重、自然优美、彬彬有礼、健康活泼有朝气。在工作中做到站有站姿坐有坐姿，行走有样。 * 1、在重大突发事件和重要抢险救灾工作中表现突出，受到区级以上嘉奖的。3分 2、获区级以上先进集体或先进个人的。1分 3、获区级知识竞赛或技术比赛一等奖的。1分  沟通的定义 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅 护患沟通的定义 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 1.专业性和工作性的沟通 2.特殊信息内容的沟通 3.多渠道、范围广的沟通 4.需要运用多学科知识所进行沟通 5.具有一定道德和法律意义的沟通 6.以病人为中心的沟通 护患沟通的特征 1. 收集信息 2. 证实信息 3. 分享信息、思想和情感 4. 建立信任关系 护患沟通的意义 沟通过程的基本要素 途径 信息 信息接收者 信息发出者 反馈 context context context context 良好沟通的益处 能获得更佳更多的合作； 　　能减少误解； 　　能使人更乐于作答； 　　能使人觉得自己的话值得聆听； 　　能使自己办事更加井井有条； 　　能增自己进行清晰思考的能力 沟通 语言沟通 非语言沟通 口头语言 书面语言 声音神态 肢体动作 有效 沟通 阻碍有效沟通的因素 1.突然改变话题 2.一直陈述个人的观点和意见 3.告诉病人他们应该如何去感觉 4.提供错误的或不恰当的再保证 5.快速下结论或者提供解决问题的方法 6.不恰当地使用医疗事实 7.表示不赞成 8.当有