20XX年神州租车短租产品与服务新员工培训版.ppt

Contents;关键服务点： 指设立在机场、火车站、高铁站的服务点；机场点24小时营业，火车站、高铁站点的营业时间为8:00-21:00；关键服务点在高峰期可接受订单。 (广州目前没有关键服务点) 一般服务点： 指关键服务点以外的服务点，服务时间为08:00-20:00；一般服务点在高峰期不接受订单。 高峰期： 如无特别说明，高峰期指节假日前一日中午12:00至节假日第一天中午12:00和节假日最后一日中午12:00至上班第一天中午12:00。 工作小时： 本规则中凡涉及“工作小时”的，均指8:00-21:00之间的工作时间。 ;术语释义;术语释义;术语释义;1;目录 1.1 服务时间 1.2 短租及增值服务 1.2.1 短租服务 1.2.2 增值服务;客服中心（4006166666）： 7×24小时 门店： 1) 机场店：7×24小时 2) 火车站店/高铁站店： 08:00-21:00 3) 市区店：非24小时店 08:00-21:00 4) 24小时店： 7×24小时 服务点： 1)关键服务点： 和同类实体门店相同（08：-21：00） 2) 一般服务点： 08:00-20:00（高峰期不接受订单） 送车上门/上门取车： 08:00-20:00 (高峰期不接受预定） ;1.2.1短租服务 租期：短租服务租期最长不超过30天 产品分类：根据价格与租金计费方式不同，短租自驾产品可分为普通产品和周租、月租产品 ;*;*;*;*;*;*;*;目录 2.1 预订方式 2.2 预付租金规则 2.3 预订规则 2.4 订单取消规则 2.5 订单修改规则;在线预订：登录，按网页提示进行预订 电话预订：致电神州租车24小时客户服务中心400-616-6666，由客服人员协助预订 门店预订：光临神州租车门店，由门店人员协助预订，或直接选租车辆 手机客户端预订： 客户端：下载神州租车客户端，按首页提示进行预订、会员登录 关于五周年庆典之“新客户首日全免费”活动 时间：2012年09月12日 至 2012年12月15日 适用全国门店（机场店、服务点、上门送车不参加） 适用新客户(即未在神州租车租用过车辆的个人客户) 适用车型：手动紧凑型、自动紧凑型、经济型 活动规则： 1、预订时间和取车时间在24小时（含）内的可享受该活动。 2、新客户首日除免收车辆租金、基本保险费、手续费外，其他费用正常收取。 3、新客??首日免费活动不参加消费返币。 4、该活动只能通过网站且按级别预订 5、该活动不与其他优惠活动同时享受 6、中秋、国庆节用车不享受该活动;关于五周年庆之：【老客户真情回馈】活动 时间：2012年10月18日 至 2012年12月15日 适用全国门店（机场店、服务点、上门送车不参加） 使用客户为凡在2012年10月15日（含）之前在神州租车租过车的客户（以取车时间为准），以下简称“老客户”； 适用车型：手动紧凑型、自动紧凑型、经济型 （庆典车型不享受活动） 活动内容： 老客户在活动期间内减免首个订单的首日车辆租金、基本保险费、手续费 ； 活动规则： 该活动只能按按别预订（非指定车型）； 预订时间距离取车时间在24小时（含）内的订单； 如老客户选择其他增值服务，则相关增值服务费用照常收取，不返神州币； 本活动不提供上门送车、上门取车及服务点取还车服务； 本活动只能通过网站预订，不接受电话或门店预订； 本活动不与神州租车其他优惠活动同时享受； ;*;*;*;*;*;级别订车优惠价格;级别订车的分配原则;2.4.3 7月11、13日-OC发送邮件;*;*;*;*;*;*;重点回顾;*;取还车指南;3.1-取还车流程;租车时限 单次最短租期为1天（24小时），不满一天按一天计算； 单次最长租期不超过30天(含30天) 预授权、押金及租金支付 1. 支付方式： 神州租车只接受客户使用信用卡及国内借记卡支付，不接受现金付款。 2. 预授权及押金 ;*;*;*;*;3.其他说明： 以上客户证件，有效期须至少超过当此租期的一个月以上（非大陆客户两个月以上） 客户身份证明是否有效，以能否通过公安局、公安部全国公民身份证号码查询服务中心验证为准；验证结果与客户身份、头像一致的，方视为有效身份证明 港澳台客户及外籍客户首次租车，须提前一个工作日提交证件扫描件到ocfz@，通过公安机关验证 ;信用卡担保规则 客户本人无符合要求的信用卡时，可由亲友进行信用担保，担保人对承租人在租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任。 担保人需出示有效身份证件的原件，持有足够信用额度的有效信用卡代为刷取租