顾客满意度测评师资格条件.docVIP

PAGE PAGE 6 顾客满意测评师职业资格注册管理办法 第一章：总则 第一条 为加强顾客满意测评师的资质管理，确保顾客满意度测量与分析运用专业和科学的方法和工具，特制定本办法。第二条 本办法所称顾客满意测评师，是指经中国标准化协会审定资质，予以批准注册，并取得中国标准化协会统一印制的顾客满意测评师证书，从事顾客满意测评工作的人员。第三条 顾客满意测评师按注册形式分为顾客满意高级测评师职业资格、顾客满意测评师职业资格和顾客满意测评员资格。第四条 中国标准化协会统一规划和管理顾客满意测评师的资质管理和颁证工作，迪纳市场研究院具体负责顾客满意测评师职业资格的评审工作； 第二章：注册条件 第一条 顾客满意高级测评师注册条件　　1．取得国家承认的大学本科及以上学历，工作满5年，其中从事顾客满意度或相关客户管理工作满2年。　　2．取得国家承认的硕士学位及以上学历，工作满3年，其中从事顾客满意度或相关客户管理工作满1年。　　3．参加过顾客满意指数测评的培训及拥有中国标准协会颁发的《顾客满意测评师证书》中级资格证书满2年，并每年进行不少于2次正式的顾客满意度调查。 4.凡已在顾客满意度调查方面工作多年，且能够较为熟练地全面掌握使用本测评方法的人员可直接申报顾客满意高级测评分析师 审核条件：　　符合以上条件者，个人可提出资质注册申请并提交相关材料，评审合格者，可获得顾客满意高级测评师资格。 第二条 顾客满意测评师注册条件　　1．取得国家承认的大学本科及以上学历，工作满3年，其中从事顾客满意度或相关客户管理工作满2年。　　2．取得国家承认的硕士学位及以上学历，工作满2年，其中从事顾客满意度或相关客户管理工作满1年。　　3．参加过顾客满意指数测评标准的培训及拥有中国标准协会颁发的《顾客满意测评员证书》初级资格证书满1年，并每年进行不少于2次正式的顾客满意度调查。 4.凡已在顾客满意度调查方面工作多年，且能够较为熟练地全面掌握使用本测评方法的人员可直接申报顾客满意测评分析师。 审核条件：　　符合以上条件者，个人可提出资质注册申请并提交相关材料，评审合格者，可获得顾客满意测评师资格。 第三条 顾客满意测评员条件　　1．取得国家承认的大学专科及以上学历，工作满2年，其中参加顾客满意度或相关客户管理满2年。　　2．取得国家承认的大学本科及以上学历，工作满1年，其中从事顾客满意度或相关客户管理满1年。　　3．具有一定的顾客满意度调查工作经历。　　4．对顾客满意度调查工作有浓厚兴趣。　　审核条件：　　符合以上条件者，可通过参加《顾客满意指数测评标准》的培训且考试合格者，可直接获得顾客满意测评员资格证书。 第三章：评审、注册与注销注册 评审 申请注册顾客满意测评师或高级测评师的人员，可在网上下载《顾客满意测评师注册申请表》然后根据注册资格要求，上交相应的书面文字材料。需申报职业资格注册的人员可登录 或者 查看相关内容。 1．顾客满意高级测评师职业资格评审内容： 评审内容：包括对某行业/某企业满意度预调查、问卷设计、初始测评模型、预调查数据分析、调整后测评模型、正式调查结果及分析框架等内容，以及对上述内容的说明（正式调查结果数据可以进行处理，以免泄漏企业机密）。 评审材料： 顾客满意高级测评师职业资格注册申请表 初始测评模型、测评模型 预调查问卷、正式调查问卷 预调查数据分析、正式调查结果 顾客满意测评分析框架 申报人必须实事求是申报材料不准弄虚作假，否则一经发现评审机构有权做出处理。 2．顾客满意测评师职业资格评审内容： 包括对某行业/某企业满意度调查预调查、设计问卷、初始测评模型、预调查数据分析、调整后测评模型等内容，以及对上述内容的说明。 评审材料： 顾客满意测评师职业资格注册申请表 初始测评模型、测评模型 预调查问卷、正式调查问卷 预调查数据、正式调查结果 申报人必须实事求是申报材料不准弄虚作假，否则一经发现评审机构有权做出处理。3．顾客满意测评员： 凡参加顾客满意指数测评标准培训课程的学习且考试合格者。均可获得顾客满意测评员资格证书。 注册 对申请顾客满意测评师/高级测评师的人员所交材料（必要时可以面试）进行评审，评审通过后，评审单位通知申请人办理注册手续。 注销注册 已注册的人员，必须严格按照顾客满意度测评要求进行工作，一经发现在测评工作中弄虚作假，注册机构可根据情节轻重，在相关网站上提出警告、批评直至注销资格的处置。 第四章：培训和继续教育 培训 培训时间： 顾客满意测评标准课程培训时间为两天。 教师资质： 教师全部是清华大学中国企业研究中心专门从事个中国顾满意度研究的硕士、博士等。 3. 培训机构 培训机构均需与中标协和迪纳市场研究院签订培训授权代理协议书且发给培训授权证书。 4. 培