20XX年服务营销与相关理论.pptVIP

服务营销教学课件;第二章 服务营销与相关理论;第一节 服务营销理论的发展;二、服务营销理论的发展阶段;第二节 服务营销的研究对象;二、服务营销的研究对象;三、服务营销学与市场营销学的差异;第三节 服务营销与相关理论;一、服务营销与关系营销理论;交易营销与关系营销的区别;关系营销的市场模型;关系营销的实施层次;二级关系营销;三级关系营销;在客户感觉阶梯上步步高升;关系营销与服务营销;二、服务营销与顾客满意理论;;顾客期望与顾客满意;顾客满意与顾客忠诚; 顾客忠诚度的培养;服务营销与顾客满意;资料;三、服务营销与服务利润链理论;服务利润链与服务营销;第四节 服务营销与企业文化;二、企业文化的构成;三、企业文化的作用;四、企业文化的营销功能;五、服务营销需要以人为本的企业文化;六、企业文化的建设与传播;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的???分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科