颐和山庄D区高层传播策略.ppt

皇室生活之5C服务 Comfortable（舒适的）——与HILTON国际酒店的服务标准同步的服务标准，创造舒适的生活享受 Courteous（殷勤的）——与HILTON国际酒店理念相同的服务理念 发自内心的真诚，而非程式化的殷勤 Communication（沟通的）——更加人性化的服务 物管人员可以与业主进行双向沟通，而不是只是单向的管理 Complete（完全的）——涵括售前、售中、售后服务三个环节 售前：服务提前介入（对设计的要求、对会所配套的要求） 售中：情景行销、主动性销售方式 售后：个性化家居设计咨询、业主工程监督小组等 Creative（创造性的）——个性化而非机械化的服务，根据业主不同情况度 身定做 针对大公司高层经理商务要求，帮助安排商务会议、商务会餐、商务旅行等 针对中港两地来回商人，帮助安排省港直通车票务 个性化家居设计咨询服务 以公关、软文制造声势 举办一个“皇室生活之5C服务启动”新闻发布会酒会 介绍皇室生活之5C服务的各个组成部分，推出“RVL皇室生活”的理念 通过软性新闻炒作，将5C服务率先推广出去，引起消费者关注 寻找目标客户——如何引流？ 第一种方式：主动型 通过数据库营销的方式，向目标消费群派发DM广告，凡是凭DM广告进行内部认购的消费者，除了获得优惠折扣外，还赠送皇室生活珍藏礼品一份 利用发展商以往的老客户资源 寻找目标客户——如何引流？ 第二种方式：引导型 通过有品位的PR活动，吸引目标消费群参与 极品酒会、名人沙龙、名车展示等 寻找目标客户——如何引流？ 第三种方式：借力型 与其它著名品牌如手表、银行信用卡、时装、中国移动等联合举行PR活动，利用合作伙伴的数据库或者是客户资源来进行联合推广达到双赢 如主题时装SHOW 高潮期 开盘时广告目标（2002年11月上旬） 将蓄积已久的悬念以创意的形式迸发出来，将颐和山庄的“RVL皇室生活”概念迅速传达到目标消费群，制造轰动效应，在短时间内将首批推出的单位销售一空，为加推单位创造空间 电视片 报纸 杂志 DM 户外 现场包装 开盘庆典/新闻发布会 开盘促销活动 步步高理财计划 购房时业主可以当时的股票市值，买入一定数量的股票作为首期款过户给发展商 一年后，股票兑现：倘此时该股已贬值，则亏欠部分由发展商自行补足，业主不受影响；倘此时该股已升值，则扣除应交的原定首期款外，股票升值盈利的部分（包括这一年期间该股所有的分红、配股、优先收益等均计入股值）如数归还业主 凡是前30名买家均可以该种方式购买房子 皇室生活体验——情景行销 目的 通过崭新的销售情景和销售方式，使消费者在一种轻松的氛围内完成看楼的过程，同时体验到“RVL皇室生活” 带来的具体生活感受 内容一： 示范单位内所有东西都是可以使用的，而非装饰性的摆设 销售人员在示范单位内的销售过程，是一种类似客人到家里拜访的过程，而非以往机械式的销售简介过程 客人在示范单位内可以随意使用电视、音响等物品，随意饮用冰箱内的饮料、随意翻阅摆放的书籍杂志…… 皇室生活体验——情景行销 内容二： 销售中心的装修不是冷冰冰的销售，而是应该营造一种类似高档咖啡厅的感觉 如售楼部可以摆设一部咖啡机，专人调制咖啡，客人到来可以获得高档咖啡馆一样的享受 销售人员与客人的销售洽谈也类似咖啡馆里的闲聊，而非冷冰冰的推销 皇室生活体验——主动式销售 内容 消费者可以通过电话预约进行“皇室生活之看楼体验” 消费者无须亲自到现场售楼部看楼，而是由我们的销售人员主动上门拜访消费者 销售人员通过手提电脑，通过VCD向消费者介绍颐和山庄的情况 目的：通过崭新的销售方式，摆脱以往销售时的被动性，同时彰显消费者的尊崇地位和颐和山庄以消费者为本的理念 持续期 开盘后持续（2002年11月中起） 目的：保持一定的曝光率，维持楼盘常规销售 —可采用户外（候车亭、路牌）等可长时间保留品牌视觉存在的非主流媒体形式 —配合展销会，投放适当的平面广告 —结合公关活动，报纸软文等 让我们共同努力，力争将颐和山庄建设成为广州第一豪宅 佳美广告 2002年5月 颐和山庄D区高层传播策略 让我们来展现—— 一种全新的豪宅形态 一种全新的生活方式 消费者心目中理想的豪宅形态 地段/环境的稀缺性 成熟、高尚的都市核心地段：商务中心区 风景秀丽的自然环境：江景、海景、湖景、山景、公园景等景观区域 设计的时尚性 建筑设计风格、园林设计风格等必须引领时代潮流，成为经典 并且作为豪宅，设计还必须能够彰显居者的品位和地位 配套的完善性 豪宅的最终功能还是居住，因此在相关配套（会所）的功能设置上必须能够满足到居者的各种生活需求 服务的尊贵性 作为豪宅，更重要的一点在服务上（售前、售中、售后）都必须体现其尊贵、体贴、殷勤 四者缺一不可 我们的产品优势 环境