银行基础员工在工作中存在的问题研究.docxVIP

- -- 存在的问题 银行的价值增值主要依靠的是人力资本， 同时作为高风险行业， 在很大程度上银行所具有的风险与从业人员的素质高低有着密切的联系， 因此，加强对从业人员，尤其是基层员工的管理对银行的健康发展具有重大意义。 经过前期的调研发现，目前中国农业银行的部分新进基层员工， 特别是通过校园招聘渠道的新进员工，存在以下问题： （1）缺乏虚心学习的态度。大部分基层员工除了学习和掌握单位要求的和要考核的知识外， 往往缺乏学习的进取性和永续性， 没有形成一种岗位自觉学习行为。员工不学习，不思考，不研究形势，不钻研新业务新知识，势必影响员工素质进一步提高和银行的经营效益。 （2）职业角色模糊，缺乏工作热情和创造力。大部分基层员工角色模糊，不知道自己究竟在做什么，怎样做，看不到自身存在的问题，对组织、管理制度和管理者缺乏必要的尊重。在职业发展方面，缺乏危机感、紧迫感和工作热情，把自己臵身于组织发展之外，满足于偏安一隅，不求有功但求无过，得过且过，不思进取，随波逐流，缺乏排除万难、不达目的决不罢休的魄力和勇气。 （3）对组织忠诚度不够，老是看到企业的问题而发牢骚。基层员工普遍会 因为自己收入减少而对银行心生怨忿， 抱怨银行、 怨恨管理层， 导致心态极不稳定，失去对自己和工作的控制能力。 在银行工作中找不到归属感， 时常表现出散漫、消极的工作作风。 这些负面状况会直接导致员工服务态度的降低和离职意愿的升高等现象。 （4）关注事务，忽视人际。基层员工在工作中往往只重视自己负责的事务，只关注自己的事能否顺利完成， 忽视了自己的服务对象——客户， 没有良好的客户意识和服务意识。 一些基层银行员工由于没有掌握合理的沟通技巧， 不能正确处理与客户、上下级和同事之间的人际关系，因而成为“问题”员工，在银行内部的团队合作中极不合群， 一定程度上阻碍了银行团队合作和整体业务水平及服务质量的提高。 （5）固守本职工作，缺乏责任心和全局观念。银行业务是一个整体的、需 要由银行的各个部门协调配合才能完成的。 由于银行各个部门分工的原因， 银行基层员工往往只关注自己的本职工作，割裂自己的工作和他人之间的配合关系， 漠视整个流程结束后的结果， 将影响整个服务质量。 同时，没有责任心就无法高质量地完成工作，甚至无法完成工作。 （6）急功近利，心浮气躁。银行基层员工往往把完成本职工作当成获取利益的筹码，凡事讲回报，缺乏责任感。当感觉到晋升无望、工作枯燥例行化、工作责任不明确、缺乏主动性、分配机制不合理等，就容易产生工作的倦怠情绪， 表现出职业性的心理疲劳、 对客户冷漠、 丧失工作成就感等一系列不良行为， 这 种消极的倦怠情绪容易传播， 会产生一种群体效应， 影响银行员工之间、 与客户之间的合作关系，影响服务质量，从而使银行的服务形象大打“折扣” ，甚至流失客户。 银行员工职业人格特征 职业人 管理者 一般基层员工 格特征 任务 人际 观念  比较强的独立性、自主性和学习欲望； 有很强的独立性和自主性； 严谨、仔细； 善于抽象思考，思考敏捷； 学习能力强、接受新知识新思想的能力 善于开发自己的技能； 强、可塑性强、具有实现自身价值的强 学习欲望强，不断的学习、自我提高； 烈愿望； 自立自强，当机立断； 尽力追求完美的结果； 自我引导，有恒负责，自律严谨，对自 做事尽职尽责、细心周到、有始有终、 己所从事的工作具有更强的责任心； 严于律己。 注重自身价值的实现。 外向，热情，乐群，积极、活泼、愉快、 稳定成熟，能面对现实，能以沉着冷静 健谈，良好的人际关系； 的态度处理问题，具有团队精神； 能正确评价和表达自己情绪，能控制自 重视沟通和参与； 己的情绪，能学会自我激励； 和蔼可亲，安详，自信心强； 随和，易与人相处，安详，沉着，有自 有强烈的自我需求，具有高度的竞争 信心； 性，喜欢驾驭他人，成就欲望高； 合作与适应能力较强、不轻易放弃自己 耐心与细致，良好的人际关系，充分地 的主见； 掌握信息； 有强烈的自我需求，被信任与尊重的； 很强的自我觉察和觉察他人情绪的能 为人做事标准较高、同时又比较保守、 力、控制自己情绪，能自我激励。 尊重传统观念与行为标准。 富有创造性； 勇于创新、敢想敢干； 能产生服务创新思想。 富有创造性，实施服务创新。