20XX年汽车4S店售后服务日常业务管理.pptVIP

;产品生命周期变短，同类产品竞争加大 价格竞争，利润下降 客户对产品及服务品质要求愈来愈高 产品技术创新加速 销售服务网络渠道重要性日益增加 ;概论;概论;经销商的售后服务责任;修理 (机能回复);强化自己公司代替和中介销售的基础 确保服务收益 域名抢注：;服务部门作用和使命的作用图表;管理的含义：通过有效地使用人力、资金和物资（设备和工具）、信息和技术，以实现部门目标和目的，同时保持并增强组织结构的过程。;;必备知识 必备技能;销售服务店组织及职责;销售服务店组织及职责;销售服务店组织及职责;销售服务店组织及职责;售后服务的管理业务;经营分析工具 经营管理绩效指标 成本分析;;服务利润（利润率）;年进厂台数 在用车保有量 x 维修频率;经营分析工具（续）;定期保养台次：在某个周期内接受维修站服务的车辆，其接受的服务项目中有发生定期保养的次数总和 保修台次：在某个周期内接受维修站服务的车辆，其接受的服务项目中有发生保修的次数总和 预约台次：在某个周期内客户主动或被动与维修站预约而有进厂接受服务的次数总和 返修台次：在某个周期内，车辆发生符合返修条件的次数总和;营业收入 一般维修收入：在某周期内接受服务站服务的车辆，其接受的服务项目中有发生一般维修的项目，其中单独发生一般维修项目的收入总和 定期保养收入：在某个周期内接受服务站服务的车辆，其接受的服务项目中有发生定期保养的项目，其中