20XX年沟通技巧培训业务员版.pptVIP

沟通技巧 Communication Skills 注意！ 积极参与讨论 认真听取他人发言 不轻易进行负面评价 游戏 超级传真机 什么叫沟通 信息 反馈 一个简单的沟通模式 发送方 接收方 第一节 沟通的目的和原则 沟通的目的 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动 沟通的原则 简 单 清 楚 直 接 准 确 沟通的漏斗 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的