ZW物业管理公司人员流失分析及对策研究--优秀论文.doc

ZW物业管理公司人员流失分析及对策研究--优秀论文 ZW物业管理公司人员流失分析及对策研究 摘要 物业管理的诞生是改革开放、经济发展的必然产物。深圳作为改革开放的 窗口,为吸引外资,创造良好的投资环境,在 1981 年 3 月 10 日成立了全国首 家物业管理企业??深圳市物业管理公司。80年代中后期,随着国内经济形势 迅速发展和房地产开发热的兴起,物业管理也迅速崛起,大大小小的物业管理 公司如雨后春笋般涌现。根据建设部的统计数据显示,2005年底国家统计局发 布的经济普查公报显示:截至 2004年底,全国共有物业管理企业 3.2万个,占 房地产业企业法人单位总数的 24.8%,全国绝大部分城市已引进和推广了物业 管理新体制,但据统计,全国物业管理的覆盖面只占物业总量的 30%,经济发 达城市仅为 50%,物业管理未来的市场空间巨大。 在人员素质要求上,物业管理人员既需要具备长期的实践经验或技术能力, 又需要具备相当的管理能力。目前,物业管理人员由于行业的迅猛发展及薪酬 竞争力低和相关培养不足而供不应求,行业内人才紧缺。 作者自 2002年参加工作至今,一直服务于本文案例所涉及的 ZW物业管理 公司,亲身经历了该公司从组建、聘请顾问服务到独立运作的 5 年。在这 5 年 中,ZW物业管理公司凭借良好的环境资源和稳健的拓展思路,迅速发展起来, 成为了北京物业管理行业中的后起之秀。目前公司员工人数达到 260 人,接管 项目三个,顾问项目两个,管理面积已达到40多万平米,具备二级物业管理企 业资质。公司导入了“ISO9001 质量管理体系、ISO14001 环境管理体系及 OHSMS18001职业健康安全管理体系”三标一体的综合管理体系,A、B两个管理 项目顺利获得了“全国物业管理示范大厦”的称号。公司逐步走向专业化、规 模化、品牌化,形成了一支有一定水平的管理团队。2008年 ZW物业管理公司 还将接管奥运酒店项目,有着非常好的发展前景和潜力。 4 ZW物业管理公司人员流失分析及对策研究 近年来,ZW 物业管理公司人员出现了招聘困难及人员流失严重的情况, 尤其是 2006年公司接管 C项目时,人员供不应求的矛盾极度凸出来,严重影响 了公司的对客服务质量及组织士气,因此,人员流失的问题迫切有待解决。本 文通过对 ZW 物业管理公司人员流失情况进行分析,从社会、企业及员工角度 探讨了 ZW 物业管理公司人员流失的原因:行业因素方面,指物业管理行业人 才总体上供应不足使 ZW 公司所于的人力资源供不应求的环境,这也是全行业 共同面临的问题;个人因素主要有地域、年龄和工龄的影响。地域上,ZW 公 司的员工以北京本地员工为主,没有较重的家庭负担和上进的强烈愿望,也缺 少吃苦耐劳的精神,避免大量的工作和较强的管制约束。与公司及行业所倡导 的文化所不相融。年龄和工龄上,ZW 公司的员工平均年龄小,公司成立时间 不长,工龄短,这些原因产生的不稳定因素是不易控制的。本文昀主要分析是 企业因素,经过调查和亲身体会,作者认为企业因素主要包括薪酬福利问题、 文化及人才培养理念误区、工作内容不丰富等。本文的分析过程是建立在人员 流动理论及模型上的,本文除了介绍人员流动的概念外,还对相关理论和模型 进行了研究,相关理论包括勒温的场论、卡兹的组织寿命学说、库克的创造力 曲线等,相关模型包括普莱斯模型、莫布雷中介链模型、Price-Mueller2000 模型等。为给 ZW 公司提出具有可操作性的建议,本文分析了 ZW 物业管理公 司吸引和保留人才的优劣势,认为ZW公司具有吸引和保留人才的优势和良好基 础,但同时也存在劣势和困难。然后,本文从企业管理者的角度提出了一些针 对性的解决人员流失问题的对策和措施:如改进薪酬体系,包括薪酬的外部公 平性和内部公平性及建立相对灵活的薪酬福利制度,以合理的成本在薪酬福利 方面提高员工的满意度;加强对员工的沟通和教育,提高员工的忠诚度,使具 有地域特点的员工能够改进工作态度和行为;工作丰富化管理,恰当地为员工 提供轮岗的机会,减轻重复性工作带来的枯燥感;注重员工流入管理,从招聘 及试用期管理的角度总体加强正式员工的稳定性;加强人力资源信息管理,为 5ZW物业管理公司人员流失分析及对策研究 构建良好的管理体系建立基础;针对物业公司的特点,本文还提出了要特别注 重新组建项目的管理能力建设,以保持新管理项目基本秩序,减少人员流失的 观点。在结论部分,作者对全文进行了总结,认为企业因素是影响ZW公司人员 流失的昀主要的因素,企业应该主要从自身去分析员工流失的原因和解决方案; ZW公司具有吸引和保留人才的优势和良好基础,但同时也存在劣势和困难,因 此ZW公司通过调整,是可以解