苏州科技大学商学院管理学原理课件 第三章.pptVIP

第三章道德与社会责任 第一节 道德概述 道德与责任：永恒的困境 一、道德缺乏 普遍现象—坑蒙拐骗、假冒伪劣、寻租、腐败、信用缺乏 一、道德发展阶段 道德发展所经历的三个层次和六个阶段。 二、个人特征 个人价值准则 三、结构变量 组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。一些结构提供了有力的指导，而另一些令管理者模糊。 管理者的行为对个人的道德或不道德行为有着最重要的影响。 四、组织文化 组织文化的内容和强度也会影响道德行为。 最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。处在这种文化中的管理者，具有进取心和创新精神，意识到不道德行为会被发现，并且对他们认为不现实或个人所不合意的需要或期望进行自由、公开地挑战。 与弱组织文化相比，强组织文化对管理者的影响更大。 五、问题强度 影响管理者道德行为的最后一个因素是道德问题本身的强度，它取决于以下六个因素： 某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益者的利益有多大？ 有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？ 行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？ 在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？ 你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）挨得多近？ 道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？ 受伤害的人数越多，越多的人认为一种行为是邪恶的，行为发生并造成实际伤害的可能性越高，行为的后果出现越早，观测者感到行为的受害者与自己挨得越近，问题强度就越大。 麦道公司的道德准则 个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员我们必须努力做到： ●在所有交往中要诚实可信 ●要可靠地完成所交代的任务 ●说话和书写要真实和准确 ●在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献 ●对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 ●在所有活动中要遵守法律 ●承诺以较好的方式无助所有任务 ●节约使用公司资源 ●为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量 正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。 第二节 社会责任概述 两种论点 古典社会责任观（利润） 社会经济观（生存） 支持论据 公众期望、长期利润、规避政府法规、问题可以变成利润、权责对等、拥有资源、预防优于治理、公众形象、股东利益。 反对论据 违反利润最大化、淡化企业使命、成本、权力过大、缺乏广泛社会支持、缺乏社会技能。  改善人类的生活是我们的事业。我们所有的行动都必须由我们为实现这一目标所取得的成功来衡量－－－默克公司 默克公司为治疗一种已经传染了100万人的疾病－－黑河，开发了一种叫默克停赞的药。那是一个巨大的潜在市场，除非患者买不起。默克公司希望有人愿意帮助治疗，免费分发药品，并投资建立成本很高的分销渠道，以保证这些药品能尽快送到患者手中。其CEO认为：如不这样 做，公司就会违反行规而无法继续在本行业中干下去，此外使科学家失去道德。 第五节 社会责任的具体体现 一、企业对环境的责任 企业既受环境的影响又影响着环境。从自身的生存和发展角度看，企业有承担保护环境的责任。企业对环境的责任主要体现在： 企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用 企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象 企业要治理环境 二、企业对员工的责任 员工是企业最可宝贵的财富。企业对员工的责任主要体现在： 三、企业对顾客的责任 “顾客是上帝”，忠诚顾客的数量以及顾客的忠诚程度往往决定着企业的成败得失。企业对顾客的责任主要体现在： 四、企业对竞争对手的责任 在市场经济下，竞争是一种有序竞争。企业不能压制竞争，也不能搞恶意竞争。企业要处理好与竞争对手的关系，在竞争中合作，在合作中竞争。有社会责任的企业不会为了暂时之利，通过不正当手段挤垮对手。 五、企业对投资者的责任 企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报酬。那种只想从投资者手中获取资金，却不愿或无力给投资者以合理报酬的企业是对投资者极不负责的企业，这种企业注定被投资者抛弃。此外，企业还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者。企业错报或假报财务状况，是对投资者的欺骗。 六、企业对所在社区的责任 企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献。  小公司如何对社区做贡献 捐献你的产品 让你的员工参与社区服务 请其它公司参与 发挥公司特长 支持供应商和顾客 二、道德困境（di