苏州科技大学商学院管理学原理课件 第十三章.pptVIP

第十三章 控制职能 §1 控制的概念 §2 控制的类型 §3 控制的过程 §4 控制的方法 §5 控制的原则 管理故事1：控制（标准）的巨大作用 17—18世纪英国运送犯人到澳洲，按上船时犯人的人头给私营船主付费。私营船主为了牟取暴利，便不顾犯人的死活。每船运送人数过多，生存环境恶劣，加之船主克扣犯人的食物，囤积起来以便到达目的地后卖钱，使得大部分犯人在中途就死去。更残忍的是，有的船主有时一出海就把犯人活活扔进海里。英国政府极欲降低犯人死亡率，如果加强医疗措施，多发食物改善营养，就会增加运输成本，同时也无法抑制船主的谋利私欲；如果在船上增派管理人员监视船主，除了大大增加政府开销外，也难以保证派去的监管人员在暴利的诱惑下不与船主合谋勾结。 最后，英政府制定了一个新办法，他们重新规定，按到达澳洲活着下船的犯人的人头付费。于是，私营船主绞尽脑汁、千方百计让最多的犯人活着到达目的地。后期运往澳洲的犯人的死亡率相当低，最低时只有1％，而最高时竟高达94％。 冯淑英《市场报》3月22日，转引自报刊文摘2002/3/31P2 §1 控制的概念 一、控制的概念 二、控制的必要性 三、计划与控制的关系 一、控制的概念 对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织目标以及为此而拟订的计划得以实现. 杨文士等《管理学原理》P380 二、控制的必要性 管理是一个持续的过程，控制活动提供了回到计划的关键联系； 管理者需要向员工授权； 环境的变化； 工作能力的差异； 计划——控制链 §2 控制的类型 一、按时间 事前控制/事中控制/事后控制 二、按控制主体 直接控制/间接控制 实例 电子计算机系统的应用； 及时补货系统（Just In Time） 摄象设备的应用（工作隐私问题）； 医院远程手术 上帝有一双眼睛盯着你的一举一动。 实例 财务分析 成本分析 质量分析 职工成绩评定 抵消系统时延和改善反馈控制的方法 1.采用基于预测的反馈控制。如高射炮打飞机必须取提前量；猎人瞄准奔跑中的猎物也要取提前量。管理中类似的例子也很多。例如，某公司的销售预测表明，销售额将下降到比期望更低的水平，在这样的情况下，主管人员就会通过制订新的广告宣传计划，增加销售人员和零售网点、开发新产品等以改善销售的预期结果 2.采用前馈控制.即就是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在这些可测量的输入量和主要扰动量的不利影响产生以前，通过及时采取纠正措施，来消除它们的不利影响。 图 原材料库存复合控制系统 实例 治病不如防病,防病不如讲卫生； 人力资源的预先控制：挑选/培训； 材料的预先控制：进货检验； 设备的预先控制：设备维修； 财务的预先控制：预算。 启示：目标错误的代价 ——1-10-100原则 修改错误的目标：浪费1美元 进行过程有错误：浪费10美元 结果有错误并修正：花费100美元 管理故事2：正确利用反馈控制麦当劳热饮一律75℃ “三株口服液”非常火爆的时候,曾在全国拥有十万销售大军,产品渗透到了乡村市场。湖南一位七旬老汉也买了几瓶服用,但不久就过世了。其子认为,父亲的死和口服液有关,遂向公司索赔。但三株驻湖南的经理并未积极上报这一情况,他认为,其他顾客喝口服液都未出现这种情况,因此此事是公司绝对在理的。老汉之子怒而上诉,法院提出庭外和解,但这位经理并未同意,且依然没有向上级反映。此事后被媒体曝光,一篇题为“8瓶三株喝死七旬老汉”的报道见报后,被各地媒体转载,造成极大负面影响,资产75亿元的三株公司就此全面崩溃。 同年,美国一家麦当劳也发生了一件消费者投诉事件。一位美国老太太到麦当劳门口叫外带热饮,服务员送到老太太手上的时候,饮料洒在了老太太的腿上。尽管餐厅经理出来道歉,请求原谅,但老太太依然不依不饶,请律师要求上诉。餐厅经理马上将此情况上报,公司连夜商议决策,后来此事经庭外和解,麦当劳公司态度诚恳,赔偿老太太60万美金,并决定从此之后,热饮的温度一律控制在75℃左右,另外还请人写了相关报道,就这件事情大做文章。一时间,麦当劳公司的形象提升不少,客户亲密度也加深了。 二、直接控制和间接控制 控制前提假设是：计划执行的结果要受到人的影响。例如，一个教学质量较差的教育机构，不可能用指责其产品（不合格的毕业生）的办法来加以控制；一个出产劣质产品的工厂，也不可能用将其产品送到废品堆去的办法而加以控制。但实际上出现的这些偏差是可以控制的，因为出现这些偏差的责任主要在于那些决策不当和行为不利的人。这可以通过进一步培训、修改计划或实施新的方法等办法，来使有关主管人员改进未来采取的行动。这就是控制管理过程质量的关键所在。 二、直