20XX年社会新鲜人职场礼仪资料.pptVIP

社會新鮮人職場禮儀  資料摘自:職場禮儀 . 龔聖雄  社會新鮮人職場禮儀 電話接聽禮儀 服裝儀容 行進禮儀 搭乘電梯禮儀 拜訪客戶禮儀 按門鈴禮儀 介紹禮儀 握手禮儀 名片授受 交換名片的正確姿勢 會談禮儀 交談應對禮儀 面試妝扮(補充教材) 面試技巧(補充教材) 一.電話接聽禮儀 ＊對每一通電話都一視同仁地禮貌和尊重。＊接聽電話的基本原則 : 1.微笑-會自動改進音質，聲音聽起來較愉悅。 2.姿勢端正-可使自己更注意談話內容，並且更 有警覺性。 3.適時使用低的音調-聽起來較成熟而有權威感。 4.使自己說話速度配合對方速度。 5.避免音量過大。 6.避免使用聽起來呆板或冷漠的答話句。 二.着裝禮儀 1.衣服要整齊清潔。要配合季節。 2.衣服剪裁要合身。款式要合時。 3.穿著要與自己的年齡和身份相稱。 4.穿大衣或戴帽者，入室應取下。 5.不可在人前整衣，脫襪及更衣尤應迴避。 6.遇到應穿著禮服場合，舉止應端莊不得嘻笑。 7.皮鞋應擦拭，務求光亮，鞋帶應繫好。 三.行進禮儀 1.以前尊，後卑，右大，左小為原則。 2.三人行，中為尊，右次之，左為末。(例如: 一男二女行，男士應走最左靠行車道位置。 二男一女同行時，女士居中。) 3.多人行，以前為大，後為小。 4.接近門口，男士應超前服務，開門後，讓女士先行，男士跟隨在後。 5.男女二人行，以男左女右為原則。 6.男士應協助女士提貴重之物，不必替女士拿皮包或撐陽傘。 四.電梯禮儀 1.搭乘電梯，必須讓要出電梯者先出來，再進入。 2.進入電梯後，應站在控制開關邊，協助操控。 同時，應面向門口，與人面對極不禮貌。 3.電梯上下，應主動協助其他乘客之要求。 4.電梯內不宜交談。電梯內嚴禁吸煙。 五.搭乘電梯及上下樓梯應注意禮儀 您知道搭乘電梯及走樓梯也有規矩嗎? 1.操作按鍵是晚輩或下屬的工作，所以同電梯輩份最低的人站在此處。 2.愈靠內側，是愈最尊貴的位置。 3.較靠電梯門口處，則為第二順位。 4.上下樓梯時千萬不要跑步，如果有人迎面而來，應在距離3個階梯的地方打招呼，如果對方是長輩或上司，應先側身讓路，等待對方走過之後才繼續上下樓。 六.拜訪客戶禮儀 前去拜訪客人時，要注意： 1.要在到訪前先聯絡妥當，不告而訪非常失禮。 2.到客戶辦公室前，最好先整理服裝儀容。 3.名片與所需的資料要先準備好，在客戶面前遍尋 不著，非常不專業。 4.如果是重要客戶，記得先關掉手機。 5.最好在約定時間內完成訪談，如果客戶表現出有 要事的樣子，千萬不要再拖延。 6.若是重要約會，拜訪之後給對方一封謝函，會加 深對方的好感。 七.按門鈴禮儀 上門拜訪客人按電鈴也是一門學問，如果處理不 好，迎接你的可能就是一張臭臉： 1.按門鈴(或對講機)切忌連續急按，正確的方式是：一次只按一聲，待二、三分鐘後，沒有應答，才再試一次，再待數分鐘，如果嘗試三次還是沒有回應，就可確認對方不在家。 2.如果對方是在門上裝門環，應一次叩兩下，處理原則和按門鈴一樣，切勿連續不斷地叩。 八.介紹的順序 西方社會，女士優先（lady first）為普遍被接受的原則，一般情形下，應將男士介紹給女士。但遇男士地位崇高，如元首、部長、大使、校長、院長等，則應將女士介紹給男士。 1.將低階者介紹給高階者。 2.將年幼者介紹給年長者。 3.將未婚者介紹給已婚者。 4.將賓客介紹給主人。 九.握手禮儀 1.輕微上下搖動，弧度不能太大。 2.如戴手套，須先脫去，握畢再戴上。 3.除非女方先伸手，否則男士不宜行握手禮。 4.與女士握手不可全掌皆入，時間不宜太久。 5.男士握手，用力表親切，但不可只給半掌。 與女士握手，應輕握,不能過猛。 6.遇長官或長者，不宜先伸手，除非長官或長 者先伸手，否則應行鞠躬禮。 7.主人和客人間，主人應先伸手。 8.如有手疾，或手弄髒或弄濕，可聲明不行握手 禮。 十.名片授受的禮儀 換名片是小動作，但會決定他人對你的第一印象。 遞出名片的時機： 1.見面前先將自己的名片準備好，應在自報姓名的 同時遞出名片。 2.名片用右手遞，雙手接，正面朝上，並讓對方能 順著看。 一般來說，晚輩要比長輩先遞出，主人比客人早 遞出，先遞出名片表示對對方的尊重。 有上司或長輩在場，應等上司或長輩介紹之後才