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宝钢欧洲有限公司跨文化管理冲突 第二章宝欧公司跨国经营中的跨文化冲突分析 2.1公司发展概况 宝钢集团有限公司的前身是1978年在上海成立的宝山钢铁总厂；之后于 1998年11月，宝钢大规模联合重组上海冶金控股（集团）公司和上海梅山（集 团）公司；于2008年收购兼并新疆八一钢铁集团，最终形成了现在的特大型 钢铁联合企业——宝钢集团有限公司。宝钢被誉为“中国第一大钢铁生产企 业”、“中国最具竞争力的钢铁企业”，年产钢能力3000万吨左右，盈利水平居 世界领先地位，产品畅销国内外市场。在美国《财富》杂志公布的世界500 强企业最新排名中，宝钢集团公司以2009年销售收入285. 91亿美元居第276 位，在进入500强的钢铁企业中排第6位。这是宝钢连续第七年挤身世界500 强；2011年宝钢连续第八年进入美国《财富》杂志评选的世界500强企业， 列第212位。宝钢除钢铁主业外，还适度实施产业多元化战略，涉足贸易、金 融、物流等相关产业；并积极拓展国际市场，广泛建立战略合作联盟，目前已 形成了近20个境外和国内贸易公司组成的全球营销网络①。 宝钢欧洲有限公司（BAOSTEEL TRADING EUROPE GMBH，以下简称宝欧公司） 作为宝钢集团旗下的全资子公司，于1993年在德国汉堡成立，注册资金400 万马克。作为宝钢国际化战略的开拓者，在欧洲这个钢铁生产和消费的重点地 区，宝欧公司猫准高端的市场和用户，走精品路线，力求在顶级钢材厂商云集、 客户要求严苟的欧洲钢铁市场树立起宝钢的一流品牌形象,使宝钢的钢材率先 叩开欧洲市场的大门。其业务涵盖欧、非和中东三大洲的市场，营销网络遍布 欧洲、中东、非洲40多个国家和地区的大型贸易公司，先后与数百个用户（如 福特、伊莱克斯、梅洛尼）等建立了比较稳定的贸易关系。除提供主营的精品 钢材外，宝欧公司还销售键锋、锻绍锌、彩涂、电工钢、锡镀板、石油用管等 宝钢出产的髙附加值精品。为了创新海外营销服务模式，宝欧公司于2001年 建立了宝钢意大利钢材集散中心。该中心实现了由过去单一的钢材贸易向仓 储、分销等的延伸，形成了宝欧总部宏观调控资源、宝意向终端客户提供精细 化服务的营销架构，并且还提供货物到港后的卸货、报关、商检、许可证登记、 陆路运输等一条龙服务。真正让意大利的用户享受到“门对门”的便捷服务。 2004年，宝欧公司先后将宝钢的钻杆、油井管等特殊扣等高等级产品成 功打入全球石油用管需求量最大的中东地区。2005年宝欧公司以优质冷乳、 键锅锌和不锈钢产品叩幵了对中国钢铁产品紧闭大门的德国市场。同年，宝钢 汽车板通过欧洲福特在德国本部的认证，实现了批量供货，并满足了欧洲福特 提出的“产品必须实现零库存”的要求，实现了原来只有本土钢铁企业才能够 提供的即时交货的服务模式。在2005年，宝欧公司员工人均实现销售收入1.22 亿元人民币，人均创利450万元人民币。 2006年，宝欧公司在西班牙设立宝钢西班牙子公司，主要经营西班牙市 场的钢铁制品、原辅材料、设备、资材、备件和化工产品，不仅扩大并稳定了 宝钢产品在西班牙的出口，还福射到了葡萄牙和北非等非欧盟市场。 2011年4月，宝欧公司入股意大利NSM钢材剪切中心，成立了宝钢在海 外的第一个钢材加工服务中心。宝钢的高级钢板更是成功打入了欧洲汽车市场， 开始为阿尔法?罗密欧、玛莎拉蒂等世界级名车提供钢板材料。意大利市场也集 中了宝钢产品在欧洲地区70%左右的销售量。 进入新世纪以来，为宝钢公司海外事业幵拓创造了许多个“第一”的宝欧 公司为了规避欧盟对中国钢材的反倾销威胁不断加剧，贸易壁垄不断增强的风 险，居安思危，开始稳步实施分散市场的战略，争取形成多元化、规模化的目 标市场；同时，加大了对新市场的开发力度，先后开拓了东欧代表处、比利时、 荷兰、斯洛文尼亚、以色列等国家的几十家新客户。 其中，东欧代表处仅2011年上半年就销售宝钢产品1万多吨。至2011 年底，宝欧公司的资产已近1.88亿欧元，拥有菲亚特、意黨喜、施奈德和沙 特阿美等各领域知名企业客户，在欧、非、中东大区的市场稳步扩大，代表处 及子公司布向德国、意大利、西班牙、波兰乃至阿联酋，在当地赢得了相当的 知名度和影响力，成为欧洲销售额最大、发展最迅速、最具影响力的中资企业 之一。越来越多的当地用户试图寻找与宝钢的合作机会，期待着更多来自宝 钢的局端产品和新品G。 宝欧能取得如此较好的经营成绩，与其较好的解决了跨国经营中的文化冲 突分不开。 2. 2宝欧公司面临的跨文化冲突表现 2. 2. 1管理风格差异的冲突 宝欧在刚成立之初，在管理上，针对中德两国职工，感觉到了巨大的差异。 中国人受儒、道等伦理的影响，温和拘束，拥有谦虚的心态、很强的自我克制 和牺牲精神，重视群体的整体利益，道德上强调家庭，