20XX年某护肤品专柜销售服务标准.pptVIP

专柜销售的服务标准;课程目标;;一.营业前的准备 — 个人准备;1.1 个人准备:;1.1 个人准备:;1.1 个人准备:;1.1 个人准备:;1.1 个人准备:; 提前准备 环境 出样 开票柜 ;;;;; 传达公司信息 每日服务目标与销售业绩 与办公室同事保持紧密联系 盘点货品情况 同事间保持沟通，… 未能参加班前沟通会的同事，…;步骤 / 过程;步骤 / 过程;（二）打招呼 目的：给予顾客良好的第一印象，是成功销售的第一步;不同场合、招呼方式不同 标准的打招呼： 站位-招呼-邀请 其他情况的打招呼： 促销、繁忙、老顾客、顾客携带大量购 物袋、顾客朋友同行、当时的其他情况 ;打招呼记忆要点:站位\招呼\邀请\促销\繁忙\老顾客;打招呼记忆要点:站位\招呼\邀请\促销\繁忙\老顾客;打招呼 记忆要点:站位\招呼\邀请\促销\繁忙\老顾客;（三）了解顾客需要 目的??通过仔细观察与主动询问，了解顾客的 需要，以便于提供相适应的产品介绍。;看-问-断-聊-评-建 完整的过程： 看-问-断-聊-评-建 遇到服务要中断时： 道歉-及时返回 ;了解顾客需要;步骤;了解顾客需求;了解顾客需求;（四）产品介绍 / 邀请试用 目的：针对顾客的实际情况及需要，向她推荐合适的 产品，并主动邀请顾客试用，