20XX年绩效计划概述2.pptVIP

第二章 绩效计划第一节绩效计划概述;;三、绩效计划的特点;（1）绩效计划的主体是管理者与被管理者;（2）绩效计划是关于工作目标和标准的契约 ;（3）绩效计划是一个双向沟通的过程;;（4）绩效计划特别重视员工的参与和承诺 社会心理学关于态度改变的研究表明，影响态度改变的重要因素是员工参与程度与承诺程度．;;;第二节 绩效计划的运作流程;工作分析与职位描述在设计绩效管理体系中的作用;工作分析的程序;描述工作—总经理办公会秘书;职责说明的步骤;;能力发展计划是计划成功完成的基础 ;二、绩效目标的确定;愿景;;结果导向的绩效目标 结果导向的目标是员工在一定条件下必须达到的阶段性结果。组织的具体业务部门如生产部门与销售部门的绩效目标以定量指标为主。如销售部门的绩效目标： 2007年底，在预算范围内市场份额提高5%； 2007年度客户满意度要达到95%； 2007年上半年销售额8000万元人民币，回款额5600万元人民币； 2007年新增客户560个； 2007年客户流失率低于10%。 客户回访率30%以上 ;行为导向的绩效目标;例：办公室主任绩效目标的制定 ;绩效目标;三、绩效目标制定的基本原则－SMART原则;目标的基本原则－SMART原则;目标规范;四、绩效计划的沟通;（三）绩效计划沟通过程;;（1）鼓励员工参并提出建议 * 倾听员工不同的意