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;;倾听;第一时间并始终保持微笑面对客户;; ; 当客户表达的信息不清楚或模糊时，应进行澄清。 当无法回答客户所提出的问题时，保持冷静,切 勿提供给客户不确定的信息，并请其他同事或主管协助。 我们应分析客户的不同需求状况，并充分解决及回复 客户所提出问题。 协助客户整理需求，适当地总结。 协助客户总结他/她的需求，推荐可选购的车型。 没听完客户想法前，不要和客户讨论争辩细节问题 当客户所说的事情，对你销售可能不利时，不要立刻反驳 ;;;开放式提问;总结了以下开放式问题，大家讨论。为什么要掌握这些信息？用什么方法将这些信息问出来？; 销售员：陈先生你目前用什么车？（开放式，找需求） 陈先生：江淮。（状况不错） 销售员：是不是自己的车？买多久了？（封闭式，找购买动机） 陈先生：是，已经用8年了.（8年前就已经买车，条件???好） 销售员：看您这么潇洒，稳重，您肯定是做生意的吧？（了解购买能力） 陈先生：开了个小型服装厂，也就100-200个工人。（有急需换车的可能） 销售员：8年前江淮包上牌差不多6-8万了，（称赞客户的经济条件）那时侯应该还是化油器的吧？（废话，故意问，“引导”－我们车的优势，多级燃油喷射）（引导客户，设定购买标准） 陈先生：是啊！（引导，让对方说“是”） 销售员：江淮车的质量不错，动力，操控，性价比都很高。（赞赏客户的选择）但您现在生意越做越