20XX年资质模型与测评技术.pptVIP

高级主管的资质模型３ 关注客户/市场 为客户创造价值 向客户倾注热情 确认目标客户及其需求 替客户说话 将客户所信奉的价值观与信条作为产品和服务设计的关键准则 分析市场状况和企业位势，寻找投资机会 谋求市场领先的利益 树立竞争实践和业绩的标杆 开发监测客户满意的系统与流程 高级主管的资质模型４ 创新 构思未来的愿景 具体描述并沟通对未来的设想 制定发展战略 激起他人对愿景的忠诚 实施愿景与 战略 攫取机会促进业务成长 支持业务成长 承担并科学的管理风险 努力超越目标 勇敢、坚毅地面对困难 系统、流程与人事的高效整合 制定计划并集中资源实现关键目标 管理计划的进展过程并适时做出调整 促进创新和持续学习 寻找、促进并鼓励思想创新 寻找更有效的运用科技成果的新方法 乐于挑战现状并鼓励他人向现状发起挑战 分享思想和成功的经验 将质量改善作为价值观并认真实践 寻找更有效的工作方法 学习个人和组织成功的经验并吸取失败的教训 如何建立资质模型 选择高绩效与低绩效的样本对象 深度访谈(In-depth Interview) 焦点小组（Focus Group） 行为事件访谈（Behavior Event Interview） 现场观察（Field Observation） 访谈问题举例：解决问题 你如何解决编写程序中出现的XX问题？(理论性问题) 你能够准确地找到编写程序过程