管理咨询理论与实践 焦玉英.pdfVIP

高等学校信息管理专业系列教材 　 管理咨询理论与实践 焦玉英　 陈　 远　 主编 　 　 　 　 武 汉 大 学 出版 社 　 内 容 简 介 本书理论结合实践， 全面概括了现代管理咨询产生的社会背景以及国内 外管理咨询业的发展； 论述了管理咨询的基本原理及其软科学属性， 描述了 管理咨询活动的基本流程； 归纳了管理咨询常用的分析工具和调查研究及可 行性分析的研究方法； 阐述了管理咨询顾问的角色、 地位及责任以及管理咨 询顾问的培养和职业资格认证； 探讨了管理咨询成果的特点和评价方法体 系。 从战略咨询、 运营咨询、 信息化咨询三个层次全面介绍了管理咨询主要 的业务范畴和咨询实践方法； 涉及企业战略咨询、 文化咨询、 人力资源咨询 等宏观目标以及价值观重要课题； 运营业务中的生产管理、 市场营销、 客户 关系管理、 供应链管理四个主要咨询课题； 网络环境下企业信息化进程中的 信息化战略规划、 信息系统的建设和实施、 电子商务咨询服务， 以及管理咨 询机构自身的信息化等新的咨询课题。 全书各章均附有习题， 第６～８章的 每种管理咨询业务实践均有典型咨询案例说明。 本书可作为我国高等院校信息管理、 经济管理类专业的教材， 也可以作 为企业管理培训教材， 供管理咨询工作者和企业管理人员学习、 参考。 　 前　 　 言 世界５００强企业中有５０％以上的公司与国际著名咨询公司建立了长期合 作关系。 美国、 日本、 英国、 法国等国家的咨询服务业已相当成熟。 这些国 家的企业常常乐意花费数千万美元乃至上亿美元向咨询公司 “购买” 关于 “系统整合”、 “发展战略”、 “业务管理”、 “企业并购”、 “流程重组” 等方 面的具体建议。 久负盛名的麦肯锡顾问公司、 安德逊咨询公司、 波士顿咨询 集团等都是将科技、 知识、 智慧变成财富的智囊。 全球经济一体化、 网络 化、 数字化的飞速发展促使已经发达的企业谋求新的战略目标与市场定位； 面临困境的企业急于找到起死回生的契机； 管理不善的公司寻求调整其内部 机制的 “灵丹妙药” 等。 不少企业越来越认识到咨询的重要性。 我国广东 今日集团花１２００ 万元人民币请麦肯锡做战略谋划； 深圳平安保险公司用 ４ ０００万元人民币向麦肯锡 “问路”。 如今， 麦肯锡、 波士顿、 罗兰 ·贝格、 安德逊等国际知名咨询公司纷纷落户上海和中国的其他城市。 国内也涌现出 一批具有自己特色的管理咨询机构， 如新华信、 北大纵横、 和君创业等。 一 些信托咨询公司、 人才交流咨询服务中心、 财务会计咨询公司、 律师事务 所、 审计事务所等纷纷登台， 各行各业、 多种形式的咨询服务正逐步走上正 轨。 当今， 国内管理咨询公司的服务领域已扩展到国家、 地区经济发展规 划； 产业发展规划； 重大工程项目的可行性论证； 企业诊断； 企业业务流程 重组； 企业资本运营； 企业形象设计； 知识产权保护； 市场营销策划； 人力 资源管理； 会议管理策划； 制度创新等各个方面， 并进而深入到人们的日常 生活。 正如著名经济学家彼德 ·德鲁克所预言的 “２１世纪经济增长最迅速 的产业是咨询业 （头脑库）。 管理者们要学会的最重要的事情之一就是以何 种方式来利用这些咨询人员 （外脑） ”。 美国的Ｌ ·厄威克说： “作为顾问， １ 管理咨询理论与实践 真正唯一值得去做的工作是教育———教会客户及其下属人员自己能进行更好 的管理……” 根据这一指导思想， 我们运用现代管理理论、 方法对原 《咨 询学基础》 （焦玉英编著， 武汉大学出版社， １９９２年版） 内容进行了系统、 全面的修改， 按照２１世纪面向信息管理学系及相关专业本科生教材的要求， 出版了 《管理咨询基础》 （焦玉英主编， 武汉大学出版社， ２００４年版）。 现 在作者在使用 《管理咨询基础》 教材４ 年的教学实践基础上， 再次对其进 行修改和完善。 本次再版除了深化管理咨询理论内容外， 特别加强了咨询实 践与案例部分。 并根据内容特色将书名改为 《管理咨询理论与实践》。 《管理咨询理论与实践》