20XX年金牌店长培训.pptVIP

金牌店长 课程;学习指南 ;破冰：寻找一个他;课程时间安排;;行为循环 ; 生命在于行动 行动是快乐的源泉 我享受持续行动的快乐 行动使我敏捷 行动 使我高效 行动 给我自由 行动 给我力量 行动 给我富足 行动 给我健康 行动 创造行动 我是 行动典范; 学习的精义 光是吸收知识、资讯并不是学习， 真正的学习必定是修正行为， 也就是修行、修练之意。 《第五项修练》 ; 将要进行…. 第一单元;讨论: 店长的职责有那些?;1. 领导的能力 2. 教育指导的能力 3. 计算管理的能力 4. 目标责任的达成能力 5. 判断能力 6. 获得职务知识的能力 7. 服务顾客的能力 8. 企划的能力 9. 改善业务的能力 10.自我成长的能力 ;店长十诫;1. 2. 3. 4. 5. 6. ;领导者角色;; 将要进行…. 第二单元; 领导的定义;管理的八字真言;管理者与领导者;现代与传统管理者的区别;在领导过程中养成的“积非成是”的坏习惯 !;? Henry Ford never said: “I want this done.”;标竿管理;“将”是优秀的教练;教练(Coaching);教练的四个步骤;“将”透过“兵”把事情做好;;信 心; 清楚的交代需要完成的任务 用开放式问题检查一下他们对你的理解程度 考虑一下他们已有的工作 他们需要额外的信息吗 给他们支持 经常给予鼓励 监控他们的工作进程 ;“将”是激励高手;激励的基本概念;您如何看待自己的工作? ;目标;激励理论的比较;? 目标激励 －－“跳一跳，够得着”的目标，激发作用最强。 评判激励 －－评判激励要求实、及时、中肯，根据正确的 标准和价值观。 表率激励 －－领导者的以身作则是无声命令，同样能激励 下属的积极性。 ;? 逆反激励 －－向员工提示相反的结果，而结果则是他们无 法接受的，从而向着既定目标前进。 ? 许诺激励 －－许诺的内容.范围要准确；要掌握分寸，恰到好处。 物质激励 －－物质激励要适度，要注意与精神激励的有机结合。 危机激励 －－人无远虑，必有近忧。不断强化危机意识。; 将要进行…. 第三单元;一个人想要成功!百分之十五依靠他的专业技能,但百分之八十五要依赖他待人處事的人际关系能力! --- 戴尔.卡内基 ;什么是情商?; EQ的三个等级 1.主宰自己, 自我觉醒, 管理情绪, 自我激励 2.体谅别人, 了解他人情绪, 换位思考 3.与他人互动.处理关系.人际效率.受欢迎.领袖气质 EQ = 人际关系 = = 　　 ！ ;谁決定我们的情绪表现？;EQ 高手的技能;有关情绪管理…;;沟通的方式; C = W 全世界有 ％的人拥有95％以上的财富与权力 更有 ％的人拥有50％以上的财富与权力 这5％的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通 ; 将要进行…. 第四单元; 讨论:?面对上级的沟通原则是? ; 讨论:?面对下属的沟通原则是? ; 讨论:?面对平级的沟通原则是? ; 倾听指南—该做的和不该做的 应做的： 不要分神 等对方停止后再做反应 倾听对方说了什么同时注意没有说什么 尽量多问问题以理解客户的讯息 直视对方 集中精神,在一定的限度内做笔记 如果