20XX年进出口货代合约的维护与拓展.pptVIP

进出口货代合约的维护与拓展; 客户类型分析 客户需求分析 客户需求的认知 客户服务的认知 物流客户服务所面临的压力 物流服务质量糟糕的原因 物流管理优质服务 客户服务人员基本素质 客户服务技巧 客户投诉处理;第一部分 技术层面;友善型客户 特质：性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。 策略：提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。 独断型客户 特质：异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人；对??己的任何付出一定要求回报