建行支行工作总结报告.docVIP

建行支行2015年工作总结报告 2015年，建行##支行在上级行及当地党委、政府的正确领导下，认真贯彻党的十七大、中央经济工作会议精神，坚持以科学发展观为统领，抓住###建设全国文明城市的重要发展机遇。以发展为第一要务，坚持推动思想再解放，加速金融创新改进金融服务，用新思想促进新发展，取得了较好经营业绩。深入开展“变脸工程”，切实提高服务水平 建行###支行按照上级行关于开展“变脸工程”活动的安排及要求，把开展“变脸工程”活动作为学习实践科学发展观的一项主要内容来抓。１． 配齐配强营业经理、大堂经理、点经理。结合支行实际在全行范围内统一设置岗位，通过中层干部竞聘和员工双向选择，优先满足一线服务窗口的岗位，将二线人员尽可能压缩以充实一线，有效解决服务窗口不足问题，在此基础上配齐营业经理、大堂经理、点经理，并明确其各自工作职责和工作指标。２． 在全行大张旗鼓地开展学业务，学技能的热潮，促使员工提高业务技能 。３． 制定员工业务量考核办法，用绩效工资的３０％来考核业务量，促使员工多办业务。４．在日常工作中有意识地突出服务的重要性。支行在评先进以及政策激励等方面，有意识地突出服务的占比，体现服务的比重越来越明显，促使员工积极落实服务标准。５． 制定出服务考核办法，明确规定那些行为是禁止的，否则将受到规定的惩罚。６． 改变服务检查方式，强化服务监督，落实深层次服务方式。在每月进行一次服务例行检查的同时，重点放在抽查录像，对各点服务过程进行不间断地抽查，还组织员工观看抽查的服务片断后，实时点评，让员工自己讨论。７． 健全服务工作管理体系，完善售后服务机制。支行成立由行长任组长、相关专业部门负责人组成的服务工作领导小组，层层建立领导责任制，部门责任制，同时签定服务责任书，二线为一线服务责任书，使之形成统一领导，分工合作，职责明确，全员参与，齐抓共管的长效机制。【抓好增贷增存工作，不断壮大银行实力】 2015年，建行###支行紧紧抓住###地区经济发展的区位优势，在确保质量，严控风险的前提下，进一步加大优质贷款的营销力度。一是早抓，在开年后即借助百日迎新春劳动竞赛活动的东风，积极主动抓好开拓发展，同时积极争取上级行支持，充分发挥上下联动的优势，积极主动向昆钢公司营销贷款。做到领导重视，上下联动，努力创新贷款品种。勤安排、勤布置、层层落实责任，细化营销任务，有力地推进了贷款业务的发展。二是加快个人信贷业务发展步伐，积极开拓个人贷款市场，努力突破增长产品支撑单一的局面，深入把握市场，实现多项目的突破。坚持把个人贷款作为支行资产业务战略转型的重点。积极抢抓同昆钢房地产中心联合进行二手房的信贷业务。加强同昆钢房地产公司的合作，锁定其整个房地产公司所经营的客户目标。加强信贷人员业务培训，克服信贷工作人少事多的困难，及时组织信贷人员培训学习，使信贷人员熟练掌握与业务相关的制度政策规定。同时发扬不怕苦不怕累的精神，加班加点工作，确保贷款的及时发放。【构建“大个金”格局，加快个人金融业务发展】 2015 年，建行###支行按照总行“高标准打造中国第一零售银行”要求，精心组织实施“大个金”战略，从机制、优化人力资源配置、发挥产品组合功能等方面入手，推进个人金融业务稳步发展。１． 加快优质客户建档工作，大力竞争个人目标市场。充分发挥个人客户关系管理、个人客户营销管理、个人优质客户甑别和个人优质客户短信服务管理四大平台系统，加快对支行存量优质客户的识别、挖掘和建档工作。２． 实施优质产品组合销售策略，优化客户结构。全面落实“定位中端、竞争高端、培育潜力客户”的零售银行战略，明确客户细分和目标市场定位，以维护好支行现有中高端目标客户资源为重点，针对不同的客户群体和需求，实行“３ ＋ ｎ”明晰的产品组合板块营销策略。３． 全力以赴抓好存款工作，坚持以个人金融业务、公司业务、机构业务三大板块为主线，突出全员营销，整体营销的优势，工作中注意处理好“市场调整和市场竞争，两个根本转变和竞争发展，业务发展和风险防范，发展与和谐，集略化高效运营与发挥职能作用”等的辩证关系，树立科学发展经营理念，加快各项业务又好又快发展。【拓展中间业务和新兴业务，提升整体竞争力】 2015 年，建行###支行结合所处的地域实际，全力抓好中间业务的开拓发展。一是坚持每月召开一次中间业务收入工作分析会，中间业务收入领导小组召开专门会议，对中间业务收入工作进行了认真的分析，明确了支行的工作重点，制定了具体的措施，确定了主攻方向，严格实行责任人制，三大板块分别由三位副行长具体牵头，业务发展科、资金信贷负责公司板块，计财结算科负责机构板块，个金科技科负责个金板块。其负责人为指标完成的责任人。计财科长负责日常牵头协调组织工作。同时要求精心组织，精