化妆品零售商定位发展资料.pptVIP

客户异议处理的方法 “对...但是...”法 （对，贵了是不好，但是太便宜的东西买回去，修理的钱比买的钱还多！） 引例法 （“您看。她的皮肤也很白，穿在身上很好看吧？”） 转移角度法 （“要600多元，太贵了！”“不贵，平均一天还不到2元！”） 否定法 （“没有钱啊！”“您爱开玩笑，有钱人一般都说自己没有钱！” ） 深入说明法 反问法 对比法 解小平化妆品：零售化妆品专业供货商 语言艺术技巧—询问的技巧 1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。 （当顾客停留、漫步注视、寻找商品，手摸商品或与其他顾客议论商品时，都是向顾客询问的好时机） 2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。 3、灵活机动，随机应变。 （针对顾客的年龄、性别、职业等特点和动作、姿态来灵活地掌握问话的方式和内容，快速弄清来意，掌握服务的主动权。）　 解小平化妆品：零售化妆品专业供货商 语言艺术技巧—回答的技巧 1、掌握好迂回的技巧。 对疑问不宜“针锋相对” 2、用变换句式的技巧。 a．缺点→优点＝优点，b．优点→缺点＝缺点 3、用“两多”、“两少”的技巧。 多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。 用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求 “是贵了一些，但与其它商品相比，它多了两项功能，是值得购买的。” “一点也不贵，您就买吧。” 4、根据顾客的表情回答顾客的询