空乘人员工作心得体会三篇.doc

空乘?人员?工作?心得?体会?三篇? ?的是?一些?在飞?行过?程中?不管?是对?于服?务，?对于?旅客?，更?是对?于人?生的?一些?感悟?……?服务?工作?是讲?究技?巧的?，循?规蹈?矩只?能保?证少?出错?，但?是要?想做?到让?乘客?真心?满意?是很?难的?。常?常讲?要微?笑服?务，?说起?来觉?得很?简单?，谁?都可?以做?到，?但是?真正?做好?的没?有几?个，?还记?得自?己当?初带?飞时?师傅?说我?笑容?不够?，说?不是?表情?自然?就行?而是?要露?出笑?容，?我当?时觉?得一?个劲?的笑?嘴巴?都快?僵了?，师?傅还?是说?不够?好，?后来?慢慢?发现?只要?自己?心里?是真?的愿?意去?对每?一位?旅客?笑，?脸上?自然?会流?露出?真实?亲切?的笑?容。?当我?们面?无表?情的?去服?务时?会觉?得心?情越?来越?烦躁?，被?动的?去服?务旅?客，?但是?当自?己真?心实?意亲?切耐?心的?去为?旅客?服务?时，?会觉?得自?己的?心情?也会?很好?而且?会从?与旅?客互?动中?发现?很多?美好?的事?情。?有时?候，?当我?们无?法改?变别?人，?更无?法左?右他?人的?时候?，我?们所?能做?的就?是做?好自?己该?做的?事情?。这?份工?作教?会我?的不?仅是?职业?技能?，更?多的?让我?学到?了很?多与?人沟?通为?人处?世的?道理?！（?篇三?）转?眼间?空中?乘务?员实?习已?悄然?结束?，回?想起?空中?乘务?员实?习这?段时?间，?令我?感触?颇深?!空?中乘?务员?实习?开始?前学?院领?导和?老师?能让?我们?更好?地工?作，?积极?组织?了理?论知?识培?训，?通过?几天?的培?训让?我们?进一?步懂?得了?空乘?的基?本知?识和?在飞?机上?遇到?突发?事件?时的?施救?措施?。短?短几?天的?理论?知识?培训?和实?践培?训，?使我?们学?到了?不少?的东?西，?同时?也产?生了?诸多?的感?触，?在刻?苦学?习中?提高?，在?磨练?意志?中成?长，?在勤?奋工?作中?完善?。此?次培?训为?我们?空乘?飞行?进一?步打?下了?坚实?的基?础。?在飞?机上?我们?严格?要求?自己?，严?格作?业，?热情?服务?乘客?，同?时我?们用?自己?的热?情给?乘客?创造?一个?舒适?的环?境，?用积?极主?动的?态度?帮助?乘客?，我?们的?工作?也得?到他?们的?支持?。当?然在?飞机?上的?工作?也不?是一?帆风?顺的?，遇?到不?理解?的乘?客时?需要?我们?要有?足够?的信?心和?耐心?去面?对，?有时?我们?受到?委屈?也想?过放?弃，?但最?终所?有人?还是?坚持?了下?来。?自从?飞行?了以?后，?我养?成了?很多?好的?生活?习惯?，礼?貌用?语说?的更?加自?然频?繁，?到哪?里都?习惯?性的?把用?过的?东西?整理?好，?方便?后面?需要?用的?人，?这样?良好?的生?活习?惯对?我们?以后?的生?活也?是非?常有?好处?的!?以前?作为?乘客?的时?候，?让乘?务员?帮我?做些?什么?觉得?是天?经地?义的?事，?如果?她忘?记了?或者?做错?了，?我就?觉得?是他?不重?视我?，我?会很?不高?兴，?这也?让我?现在?作为?一个?乘务?员更?了解?乘客?的想?法，?尽量?做到?服务?好每?一位?乘客?，但?是我?现在?更了?解到?作为?一个?乘务?员有?多么?的不?容易?，以?为并?不只?是给?一个?人服?务，?要同?时记?住不?同乘?客的?不同?需求?是多?么有?难度?。这?也让?我明?白了?在以?后的?人生?道路?中，?当对?别人?感到?不满?时，?先站?在别?人的?角度?上考?虑一?下，?了解?到别?人的?难处?，才?可以?学会?什么?叫做?体谅?和理?解。?虽然?很辛?苦，?但是?当可?爱的?乘客?非常?感激?的跟?你说?“谢?谢”?时，?当你?的服?务得?到别?人的?肯定?时，?当那?一对?老夫?妻对?你竖?起大?拇指?时，?所有?的辛?苦都?是值?得的?，真?的，?那个?时候?你会?感觉?全世?界都?被你?紧紧?拥在?怀里?，所?有的?辛苦?烟消?云散?，那?一刻?我的?心被?爱填?地满?满的?。虽?然实?习时?间不?长，?但对?我们?有重?大的?意义?。它?使得?我们?看到?了自?己的?不足?也使?我看?到了?我各?方面?的努?力，?同时?也提?高了?我的?能力?。这?对我?今后?的学?习工?作将?产生?积极?影响?。再?次感?谢学?院领?导，?老师?们对?我们?的培?养。?在以?后的?学习?工作?中我?必将?以饱?满的?热情?和主?动心?态做?好空?中乘?务员?的工?作。?相信?通过?学校?老师?的教?诲，?通过?现场?实习?的经?验积?