会展规划跟管理电子教本教材教本教本资料.ppt

第九单元 会展后期跟踪管理 四、展览效果评估 （一）评估目标 （二）展览盈亏平衡分析 （三）实例分析 第二节 会展评估 第十单元 会展客户关系管理 一、会展的客户 二、会展客户关系管理 三、会展客户关系管理的必要性 第一节 会展客户关系管理概述 第十单元 会展客户关系管理 一、会展的客户 狭义上的会展客户是指给会展企业直接带来经济效益的组织或个人，主要是指参展商及观展商。 广义上讲是指与会展企业发生会展业务关系的组织或个人，包括参展商、参观商、政府，媒体、展览馆，服务商、代理商、员工、赞助商等。 第一节 会展客户关系管理概述 第十单元 会展客户关系管理 二、会展客户关系管理 会展客户关系管理就是在会展各项的活动中，无论是展前的立项策划、招商招展、宣传推广，展中的各项服务及管理，还是展后的跟进与更新，会展企业都应树立以客户的需求为中心的指导思想开展会展的各项工作，维护、创造及超越客户的需求，让客户的参加展会的各种目标能得以实现，让他们在会展上获得效益，让客户对会展满意，进而成为忠诚客户，以此提高展会效益的一种管理手段。 第一节 会展客户关系管理概述 第十单元 会展客户关系管理 三、会展客户关系管理的必要性 1、现有的管理难以适应会展业健康的发展，客户流失严重 2、客户关系管理是