温州大学瓯江学院管理学课件第八章 控制.pptVIP

第八章 控 制 CONTROL 学习内容 控制的含义、功能 控制的目标、特点 控制的基本类型 控制的过程、要素 控制的原则 控制的技术方法 第七章结构框图 一、控制基础 控制的含义 控制的必要性 控制的功能 控制的目标 1控制的含义 控制就是按既定计划、标准和方法对工作进行对照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标实现的过程。 2控制的必要性 环境的不确定性 活动的复杂性 管理失误的不可避免性 3控制的目标 控制有两个目的： 第一个目标——限制偏差的累积(维持现状) 第二个目的——适应环境的变化(打破现状) 二、控制工作的过程 —— 确定标准（Norm)是进行控制的 基础。标准是评定成效的尺度，没有标准往后的衡量绩效和纠正偏差就失去了客观依据。 1、计划是确定标准的依据 2、标准的确定必须抓住关键点 3、控制标准必须定量化 —— 衡量绩效,评定活动成效， 衡量绩效应注意： 1、确定适宜的衡量频度，避免“过多”或“不足”。 2、建立信息反馈网络，将反映实际工作情况的信息适时传递给管理者，使之及时发现偏差。 ——分析衡量结果，如出现偏差则采取纠正措施。 1、找出偏差产生的原因。 2、确定纠偏措施的实施对象。 3、选择适当的纠偏措施——双重优化、原来计划的影响、消除疑虑，争取更多人的理解。 三、控制工作的类型 根据纠正措施的作用环节可分为： 反馈控制(事后控制) 现场控制(事中控制) 前馈控制(预先控制事前控制) 前馈控制 前馈控制:它是指在工作开始前，对工作中的困难和可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前 前馈控制的目的 防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。。 事前控制的优点: 首先，事前控制是在工作开始之前进行的控制，因而能避免事后控制对于已铸成的差错无能为力的弊端。 其次事前控制不是针对具体的人员，不会造成心理冲突，易于被员工所接受。 但是，事前控制的条件要求比较高，它要求管理人员能充分认识到控制因素与计划工作的影响关系，及时掌握和了解准确的信息。，否则就无法实施事前控制。由于事前控制可以避免预期出现的偏差，有利于提高组织活动的效率，因此是人们最渴望使用的控制类型。但这种控制需要及时和准确的信息，从现实看，要做到这些往往是比较困难的，因而人们不得不采取现场控制和事后控制这两种类型。 现场控制 现场控制 主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。 现场控制的特点 纠正措施是作用在正在 进行的计划执行过程。 现场控制有助于提高员工的工作能力和自我控制的能力。但是，现场控制也有许多弊端。 首先，由于受到时间、精力、业务水平的限制，管理者不可能对事事都进行现场控制。 其次，现场控制的应用范围较小。对生产工作就容易进行现场控制，而对那些问题难以辨别、成果难以衡量的工作如科研、管理工作等，几乎无法进行现场控制。 第三，现场控制容易在控制者与被控制者之间形成心理上的对立，容易损害被控制者的工作积极性和主动性。 反馈控制 反馈控制 它是在工作结束或行为发生之后进行的控制。这种控制把注意力主要集中于工作和行为的结果上，通过对已形成的结果进行测量、比较和分析，发现偏差情况，依次采取措施，对今后工作活动进行纠正。 反馈控制的目的 防止已经发生或将出现的偏差继续发展或今后再度发生。 事后控制的弊端是，在矫正措施实施以前，损失、偏差已经产生，只能属“亡羊补牢”。但是在实际工作中，有时事后控制又是唯一可选择的控制类型。事后控制能为管理者评价计划的制定与执行提供有用的信息，人们可以借助事后控制认识组织活动的特点及其规律，为进一步实施预先控制和现场控制创造条件，实现控制工作的良性循环，并在不断的循环过程中，提高控制效果，更好地控制循环过程。 事后控制是最早的控制类型，传统的控制方法几乎都属于这一类型，在实际工作中事后控制却得到广泛的应用。 控制类型的划分 直接控制与间接控制 直接控制 着眼于培养更好的主管人员,使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果。 间接控制 着眼于发现工作中出现的偏差，分析 产生的原因，并追究其个人责任使之 改进未来的工作。 四、控制工作的原