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航空策划书 　　篇一：航空服务方案介绍　　深圳市飞鹤航空服务有限公司　　服务方案介绍　　一、公司介绍：　　飞鹤航空成立于XX年，经营范围包括机票、酒店、旅游、租车、火车票、签证、会 　　展会务等，是一家拥有 300 多名员工的一站式商旅预订、管理解决方案提供商。致力于为企业客户提供标准化+个性化+定制化的商旅出行服务。 　　公司成立之初就定位专注为企业客户提供一站式商旅出行服务，通过12年的努力，现已成为华南区企业客户商旅市场的领军企业。　　12年来我们为5000家企业客户提供一站式商旅出行服务，其中不乏向沃尔玛、三星机电、百事可乐、华润集团、金蝶软件、研祥科技、中国燃气等世界级大型企业。　　二、全方位的差旅成本节省方案　　飞鹤航空不仅仅是一家国内机票服务提供商,也是一家拥有全面旅行产品的一站式商旅预订解决方案提供商。可为企业客户提供出国签证、机票预定、 行程规划、酒店预订、旅行保险、旅行租车等与旅行相关的一站式预订解决方案。　　飞鹤航空给客户提供的差旅成本节省方案，区别于行业内单一的差旅节省方式，飞鹤提供了一套系统的差旅成本解决方案，从5个维度帮助贵司节省成本： 　　三、服务质量保证承诺 1.人员配备： 　　飞鹤航空成立商旅项目服务小组（仅直接为贵公司服务之一线客服人员，不含本公司财务部、票证部辅助人员,根据票量可随时增加）：客户经理：1名；商旅预订专员：2名；结算专员：1名 2.服务标准　　 提供7×24小时服务；　　 在线预定机票，只要确认预定，支持100%出票，下单后出现任何价格变动由飞鹤航　　空承担； 规范透明的售后服务。所有机票酒店订单的变更，我们承诺按航空公司与供应商的　　规则执行，我们承诺绝不额外赚取差价； 因我司服务原因，造成客户出行时间延误，我司将按以下标准给予客户赔偿，每延　　误一小时赔偿80元，最高不超过500元。 为保障良好的客户体验，便于监督我司服务质量。我司为贵公司成立特殊的服务质　　量投诉通道，投诉专线：0755-张霜或者是市场总监谢亚军，手机：。 四、多样化的服务方式介绍 1、查询预定环节　　 提供电话/在线系统/微信/QQ/邮件/等全方位预定途径----方便快捷； 为企业提供机票退改签提醒服务； 预订可以实现按成本中心进行费用归属； 全面的航班短信通知服务； 2、机场乘机环节　　 免费为客户办理值机；　　 机场航班临时延误时的紧急预定保障； 提供机场接送机服务；　　 提供机场应急及VIP贵宾厅服务。 3、结算服务环节 　　 为企业提供月结账期，提供统一结算服务，并支持与总部签约，总部授权分公司预 　　定的方式； 为企业提供个性化结算报表； 4、增值服务　　 提供专业的差旅管理咨询服务； 协助制定差旅管理政策； 提供专业的差旅分析报告；　　 提供企业自签酒店协议代管代签服务；　　 系统自动生成差旅报告，可实时监控公司差旅情况——核算当月节约金额比率。 五、酒店预订模式：　　1、我司可预订全国各地及港、澳酒店，签约平台覆盖国际国内主要的酒店平台：中国航信、携程、艺龙和去哪；主要签约酒店覆盖国内700多个城市，约4万多家酒店、公寓、客栈的预订服务，包括如家, 汉庭, 维也纳、格林豪泰, 锦江之星等 6000多个酒店品牌，上至北、上、广、深中心城市，下至乡村、城镇，同时，征对旅游城市和知名景区，也加大了酒店覆盖力度。针对企业客户需求预定，我司合作预付酒店1万多家，四星级以上酒店我司可提前预付金额，可施行真正的提包入住，还可以获得更加优惠的价格，可以瞒足客户不同需求选择不同的住宿。　　2、酒店预订支持统一月结。（个别不能实现线上转款的酒店还需前台现付） 六、火车票预订与服务费　　1、乙方可为甲方提供火车票7*24专人专线电话预订服务。　　2、出票：月结订单一经授权确认可出票，统一纳入月结账单，方便客户统一支付。 3、改签/退票：如果是通过我们公司订的高铁，没有取票，并且在铁路部门规定的可以更改的情况下，专线客服可以帮助操作退改签。　　4、发票：火车票本身具有报销功能（唯一报销凭证），故不能额外开具发票。 5、因代订火车票需要资金垫付和人工服务，甲方按照20元/张服务费支付给乙方作为服务费佣金。　　七、月结合作模式： 　　注：线上是指运用飞鹤航空自主研发的如意差旅管理系统：  　　八、优惠返点（票面直减）：以实际签约政策为准。  　　头等舱F/J舱 全价舱Y舱 9折票B舱 85折票 8折票 75折票 7折票 　　国航　　3% 5% 3% 3% 3% 3% 2%　　深航　　3% 5% 3% 3% 3% 3% 2%　　七、差旅管控政策建议　　贵司员工在预定机票时已经开展集中采购，针对目