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集邮业务发展的新亮点 集邮业务发展的新亮点 重庆市集邮公司游建 在重庆历史文化重镇北碚区,重庆首家中国集邮 专卖店开张营业,它标志着重庆集邮业务开始了专业 化,品牌化发展的道路. 一 ,优质的展示平台,带来用户群体扩 大,高端客户增多 重庆各地集邮营销窗口,长期以来,都是与邮政 的其它业务混合在一个营业厅中,随着社会和科技的 发展,集邮业务从单纯的卖邮票,逐步向着礼品, 宣传品延伸,馈赠品,收藏品已成为产品的重点.集 邮产品种类不断扩大,性质的变化,有特点,有形象, 有一定规模的展示平台,已是业务发展的必然需求. 座落于嘉陵江旁,缙云山下的重庆北碚集邮专卖 店.拥有60平方米独立营业场地,店面装饰,风格, 标识和内部设施上,都是按照集团公司的统一要求精 ,打造,以邮文化为核心的特点鲜明,各项硬件 设备上档次,在社会上为邮政树立起了全新的集邮品 牌形象.专卖店除包含新邮预订,取票服务,盖戳, 集邮信息咨询,集邮工具销售等服务外,为广大用户 展示了包括中国集邮总公司的全线集邮品,部分老纪 特,文革,编号,JT票,中国邮政发行的邮资封片, 地方题材产品,金银币,钱币,贵金属仿印邮票制品, 特许集邮文化产品,非集邮类特许商品等七大类百余 种产品.开业当天,专卖店制作了开业庆典纪念封 和纪念戳,现场销售和免费加盖,并邀请了任国恩等 邮票设计家到现场为群众签名留念.浓厚的氛围,精 美的店面设计,繁多的集邮产品,吸引了重庆及周边 地区众多集邮爱好者和收藏人士,出现了多年少有的 排队购买邮品的场面,现场销售实现收入10万余元. 当天本地电视台,电台等媒体也对集邮专卖店这一新 生事物开张作了报道,起到了广泛的宣传推广作用, 取得社会效益和经济效益双丰收.随后的经营中.专 卖店根据集邮市场的变化,充分利用专业展示平台, 不断充实产品,专卖店的产品随着市场热点变化着, 牢牢吸引了一大批忠实的用户,从这些用户中,专卖 店已发展高端客户,集团客户41名,产生收入170万 元,占到专卖店总收入的46%. 二,创新营销,带来业务的蓬勃发展 1,重视宣传,开展预订 北碚集邮专卖店开业以来,把宣传工作放在了营 销的第一步.店内的大屏幕液晶显示屏,根据集邮市 场变化,时时变化着宣传内容.展柜内的集邮品,经 常更换,客户每次光临,都会有全新的感觉.商函, 短信,广告这些行之有效的营销宣传手段,专卖店全 都用上,对于高端客户,专卖店还要指定专人电话联 系宣传.由于宣传得力,专卖店的邮品预订工作开展 良好,很多高档产品都是卖(预订)一本进一本,客 户先缴款,后提货.这就较好地解决了高端产品营销 与库存的矛盾. 2,三个坚持,做好服务 一 是坚持坐商与行商相结合.集邮专卖 店,展示了集邮文化的新形象,为集邮爱好者,收藏 者和集团用户提供了赏邮,购邮的良好环境,树立了 集邮的品牌,但是这并不等于就可以坐等用户上门. 专卖店的经营者,一方面认真做好对上门客户的服 2011,5现代邮政21 堡丝suⅣey.nne 务,另一方面走出去,向市场要业绩.他们将客户分 为预订客户,热点客户,高端客户,集团客户四 大类,在这四大类客户中,又再分为邮品客户,钱 币客户,贵金属客户和礼品客户,针对客户的爱好 不同,分别进行走访宣传.二是坚持一般客户与大客 户同等对待,既抱西瓜,也不丢芝麻,店长,营销人 员重点负责集团客户,大客户,前台营业人员热情为 每一个用户服务.2010年,一般客户的消费,撑起了 专卖店收入的半壁江山.三是坚持零售与项目开发并 进.2010年成功开发了《兼善中学》个性化邮票,《北 碚》邮册,《尽忠报国张自忠》邮折等多个集邮产品, 受到用户欢迎,企业得到收益. 3,紧跟市场,追求效益 2010年10月18日,重庆市邮政公司借《梅兰 竹菊》邮票发行之机,在北碚举办首发活动,专卖店 的经营者对市场认真分析,以北碚悠久的历史和丰厚 的文化底蕴为切入点,开发和组织了37万元的各类 集邮品,开展营销,首发现场销售热烈,随后又引来 集团销费,全部产品售完无库存. 集邮市场风云多变,邮品,钱币,金银制品在 2010年各领风骚一时,客户随市场变化和喜爱而购 买.专卖店依靠专业的渠道,基本上做到了先用户而 动,了解市场,组织货源,取得好的效果.2010年专 卖店总收入中,50%是集邮品,20%是钱币类产品, 30%是贵金属制品. 4,深挖库存,减库创收 专卖店从开店以来,特别重视库存邮品的盘活工 作.专卖店负责人基本上每周都要到市集邮公司了解 库存邮品内容,带走一些相关的邮品,在专卖店促销, 借助良好的展示平台,积极向客户推介.他们的体会 是:很多邮品不是卖不掉,而是宣传少,客户不了解. 去年一年,专卖店共销售库存邮品60多万元. 三.专业化管理,保证各项工作顺利开展 1,管理体制专业化