20XX年金融服务营销.pptVIP

金融服务营销;教材： 《金融企业营销管理》孙国辉，李煜伟，北京大学出版社，2008年5月，第一版 参考书目： 《金融服务营销》沈蕾，邓丽梅，上海财经大学出版社，2003年9月，第一版 《金融服务营销学》[英]亚瑟·梅丹，中国金融出版社，2000年11月，第一版;课程框架结构;套用市场营销基本理论：4Ps理论 基本方法：产品策略（Product） 定价策略（Price） 分销策略（Place） 促销策略（Promotion;第一章 导论;第一节金融服务领域中营销的产生和发展;第一节金融服务领域中营销的产生和发展;一、金融服务营销概念的提出背景;市场营销在金融行业的应用 ，大致分为五阶段： 第一阶段：诞生。 第二阶段：（20世纪60年代）“友好服务”阶段。 第三阶段：（20世纪70年代）金融创新、扩展金融产品长度与宽度阶段。 第四阶段：（20世纪80年???）重视金融服务定位时期。 第五阶段（20世纪90年代）现代金融企业品牌营销阶段。;二、金融营销理念的必要性;三、金融服务营销的发展趋势;金融营销的发展趋势 （1）走向全面营销时代，营销渗透到金融企业活动的方方面面，尤其是“内部营销”。 （2）金融企业将创新一套独特的行业实务营销。 （3）适应金融市场的变化和节奏，金融业将会实施善变营销和快速营销。 （4）未来的金融业更注重市场的定位，客户的选择等一些技术性营销操作。;第二节 金融企业的主要特点和营销特征;一、金融企业的主要特点;（3）商业银行。 1）国有独资商业银行。 工行（ICBC）*、农行（ABC）、中行（BOC）*、建行（CCB）*； 2）股份制商业银行。13家 交通银行*（BOCOM）、中信银行*、招商银行*、深圳发展银行*、广东发展银行、兴业银行*、中国光大银行、华夏银行*、上海浦东发展银行*、中国民生银行*、恒丰银行、浙商银行、渤海银行。（*表示已经上市） 3）城市商业银行。 （4）农村银行业金融机构 农村信用社、农村商业银行、农村合作银行 （5）外资银行;（二）非银行金融机构 主要包括： 金融资产管理公司、信托公司、企业集团财务公司、 金融租赁公司、保险公司、证劵公司、基金公司等。;非银行金融机构和银行业机构的异同：;二、金融服务营销的特征;1.金融服务营销与有形商品营销 （1）不可感知。 （2）品质差异性。 （3）所有权的不可转让性。 （4）营销的实现方式不同。;2.金融服务营销与一般服务营销 （1）庞大的营销网络。 一方面，客户便利性要求； 另一方面，顾客对地理和时间上的连续性的要求。 （2）以非价格竞争为主。 （3）营销设计的统一性。 （4）营销人才的专业性。;第三节 金融企业的营销哲学及应用;一、目前奉行的营销哲学;二、树立新的营销哲学——市场营销观念;三、营销哲学转变的策略;为此需要在组织机构设置和营销行为方面做到如下两点： （一）在企业组织结构中设立客服经理 （二）设立客服中心;（一）在企业组织结构中设立客服经理;（二）设立客服中心; 1.服务类业务 （1）查询 （2）转账 （3）缴费 （4）挂失 （5）申请 （6）接受咨询 （7）接受投诉，向客户反馈处理结果。 ;2.营销类业务 （1）产品推销。 （2）客户需求的收集与分析。 （3）积极开展知识营销。 （4）加强网络营销。 ;本章小结;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时???快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科