中国地质大学长城学院管理学课件 沟通.pptVIP

3、冲突分类 建设性冲突 破坏性冲突 双方目的一致，但手段、途径不同 双方目的不同 1、双方对实现共同目标关心； 2、乐于了解对方的观点、意见； 3、大家以争论问题为中心； 4、相互交换情况日益增加。 1、不愿意听取对方的观点意见； 2、两方由意见争论转变为人身攻击为中心； 3、双方对赢得自我观点的胜利最为关心； 4、相互交换情况减少，以至于完全停止。 八、冲突 4、处理冲突的策略 （1）强制策略； （2）回避策略； （3）迁就策略； （4）合作策略； （5）妥协策略。 八、冲突 5、解决冲突的基本方法 （1）调解法； （2）分离法； （3）奖惩法； （4）谈判法； （5）法律方法。 八、冲突 教学环节3 【实践目标】 1、认识沟通方法的重要性； 2、学习沟通技巧的用。 内容见实践指导书 实践一：沟通游戏 案例一：某市轻型汽车制造厂 案例二：强生公司的“泰莱诺尔” 中毒事件 实践二：案例分析与讨论 【实践目标】 1、培养与陌生人交际的能力； 2、培养与别人沟通的能力。 【实践内容与要求】 1、主动同一位相关专业的陌生人士交往，交流某个专业问题； 2、或者同一位认识的人，通过沟通解决一个难题； 3、运用交际与沟通理论，讲究交际与沟通的艺术； 4、事先要有精心的策划，必要时候要进行简要的小结。 实践三：沟通训练 第九章 沟通 * 管理思想史 2 激励 3 1 4 决策 3 3 领导 7 沟通 3 6 管理概述 9 控制 3 8 组织 3 5 职权配置 3 10 管理学原理与实务 计划 [学习目标] 1. 沟通、人际沟通和组织沟通，并解释它的重要性 2.列举沟通的形式，描述沟通的过程 3.理解沟通的障碍，指出克服沟通障碍的技术 4.描述正式沟通的技巧 5.掌握协调的含义，解释协调的内容 6.阐述冲突，概括冲突的类别 7.比较协调冲突的对策 知识点 技能点 理解沟通的障碍，指出克服沟通障碍的技术 理论：4课时 实践：2课时 沟通的障碍 1.沟通的技巧 2.冲突的处理 重点 难点 课时安排 教学环节1 导入话题——趣味阅读：金 人 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌的，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人同时出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请珠宝匠检查、称重量、看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会说连这点小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝便将使者请到大殿上，老臣胸有成竹地拿出三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草则从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。于是，老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无言，答案正确。 管理启示： 最有价值的人，不一定就是最能说的人。老天给我们每个人两只耳朵一张嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，是沟通最重要的技巧之一。 互动话题 你生活中碰到过信息失真的情况吗? 是哪个环节出了问题 队长指挥本组成员完成任务并在游戏结束后代表本组做总结发言； 各组成员分别比赛，按完成任务的结果来计算成绩，分数依次降低； 人员一字纵队排开，每排最后一位伙伴将获得一串数据，任务是将数据从最后的伙伴传到最前面的伙伴，以获取相应分数； 计分机制：数据传输正确将获得10分，传错不得分。在传输正确的基础上，速度快的一队获得20分的加分 ； 现在给各队10分钟时间讨论，第一队员位次排序，第二本组的沟通语言需要统一编码原则，第三队长做总结时，本队不限人次有个团队造型展示，需事先确定造型方案并演练，15分钟之后游戏开始。 团队成员嘴里不得发出任何声音 ； 任何人不能移动椅子、起身、转身、回头 ； 后面队友的手不能超过前面队友的耳朵和肩膀形成的横截面 ； 不能使用任何工具，手机等 ； 每出现一次违规，直接扣10分。 参与度：★ ★ ★ ★ ★ 体力度：★ ☆ ☆ ☆ ☆ 娱乐性：★ ★ ★ ★ ☆ 第 一 组 36 第 二 组 42 1.06 3.79 146 275 21.906 34.673 2009 3406 27% 46% 2/3 5/9 4＞2 7＞3 1+4=5 2+2+4 6 7 中国地质大学长城学院 总结经验教训 团队造型展示 中国地质大学长城学院 沟通流程图 Communication flow chart 信息编码 code 信息发送者 sender 信息反馈 feedback 信息解码 decode 信息回应 response 信息接受者 receiver 介 质