物业管理督导检查工作方案.docVIP

PAGE PAGE 2 物业管理督导检查工作实施方案 为不断提升物业管理水平和服务质量，促使物业公司切实履行物业管理合同和落实管理措施，使物业管理工作做到制度化、规范化、科学化，为师生员工提供良好的工作、学习、生活环境。根据《山东省物业管理服务质量规范》二级物业管理服务标准和双方协议约定，结合我校物业管理工作实际，经研究自2011年4月 11日起开展为期20天的物业管理专项督导检查活动。为此，特制定方案如下： 一、督导检查范围 校区和住宅区内聘用的物业管理公司三个项目部。 二、督导检查内容 主要对物业各项目部的安全管理、安全隐患排查、突发事件处理预案、日常管理、卫生保洁、设施维修、人员配备等情况进行督导检查。 三、督导检查领导小组及检查分工 组长：顾光营 组员：聂国良 蒋维宗 李绍忠 第一项目部督导检查组： 组长：蒋维宗 组员：何志刚 侯文满 耿惠明 学生二名 第二项目部督导检查组： 组长：聂国良 组员：杨文涛 田德涛 王友山 学生二名 住宅区督导检查组： 组长：李绍忠 组员：张连华 张景武 学生二名 四、检查督导内容 组别 督导检查内容及标准要求 住 宅 区 ①建有较完备的内部管理制度；物业管理、日常管理档案齐全，有物业管理方案并实施；突发事件处理预案；用计算机手段进行管理；管理服务人员统一着装、佩戴标志。 ②急修20分钟内到现场做应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场；有报修、维修和回访记录，回访率达90%以上。 ③公开服务流程、服务项目、标准、价格；提供相关特约服务和便民服务。 ④每年分上、下半年二次对屋面檐沟、天窗、室外排水管道进行清扫、疏通；保证水、电、暖等管网完好。　 ⑤设施设备的运行、巡查、维修、保养等记录齐全。 ⑥每月保养1次二次供水加压泵，泵房基本整洁。 ⑦消防泵每半月启动1次并作记录，每月保养1次；消防栓箱内各种配件完整；按需配备灭火器 。 ⑧路面不积水，窨井不漫溢，窨井盖无缺损；健身设施完好。 ⑨庭院灯、楼道灯完好率不低于95%，灯罩无灰尘。 ⑩监控系统、周界报警、中控系统应24小时开通，有专人值守，收到报警信号后，巡逻人员应及时赶到现场进行处理，并做好详细记录。 ⑾增加夜间12点至4点时段的巡逻次数，巡逻要有详细记录；在遇到异常情况、突发事件时，巡逻人员采取应对措施并及时报告相关部门。 ⑿车辆停放在规定的范围内，及时处理车辆停放不规范的现象；聘用安全 护卫人员，年龄应在18～55周岁之间，上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的安全服务器械。 ⒀学苑小区南北门定时开关；主出入口24小时值班，有交接班记录和外来车辆登记记录；对校内教职工车辆实行通行证制度。 ⒁路面每日清扫1次，目视清洁；明沟、楼前楼后无杂物；宣传栏、健身设施每周擦拭1次，表面无污迹；及时清除主要道路积水、积雪。 ⒂楼道每天清扫1次，每周拖拭1次，走道、门厅、楼梯地面洁净，无乱堆乱放、乱贴乱划；楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭2次，保持基本无灰尘；指示牌、报箱、奶箱等公共设施保持外表基本无灰尘、无污渍；天花板、公共灯具定期除尘，无灰尘,无蜘蛛网；走廊、楼梯窗玻璃每月清洁1次，门厅玻璃每周清洁一次，目视明亮无污迹。 ⒃人员配备情况：人员配备总数不少于44人。其中，管理人员至少4名、维修人员至少4名（维修人员要精通分管的维修活，电工要有电工证，水工、金木工必须从事该维修工作两年以上）、护卫人员21名、保洁人员至少15名。 校 区 ①建有较完备的内部管理制度；物业管理 、日常管理档案齐全，有物业管理方案并实施。用计算机手段进行管理。管理服务人员统一着装，佩戴标志。 ②公共区域：楼梯台阶、地面、踢脚线及楼宇周围地面干净无垃圾；大厅地面无脚印、无污渍、无垃圾；玻璃门、窗光亮干净无积尘；墙面、台面、灯座、宣传标示栏、附属设施及外围墙面光亮整洁；不锈钢扶手、栏杆、挡板无积尘，光洁明亮；天花板无蜘蛛网；照明灯管无积尘； ③卫生间：门、窗、墙面、天花板、干净整洁；室内地面无脚印、无污迹、无水迹、无异味；便池、尿斗、面盆、镜面干净无异味，污水管及下水道畅通；不锈钢水龙头、落水管光洁明亮；手纸篓、垃圾筒日产日清；地漏排水畅通。 ④物业值班室、仓库：干净整洁、无积尘；卫生工具摆放整齐规范； ⑤保安工作：统一服装，衣着整洁，不脱岗；工作记录详实、完整，各项管理措施落实到位；实行巡逻制度，对意外情况做到第一时间发现，第一时间处理；下班后发现未锁门现象要及时通知主人或代为上锁； ⑥修缮标准：灯具明亮、无灯管不亮、无闪烁现象；电扇旋转自如无杂音；开关、插座安装牢固，使用正常，不漏电；上下水管道、开关、阀门、地漏畅通，无跑、冒、滴、漏等现象；暖气管道畅通，无跑、冒