平安产险客户服务全流程各环节服务承诺.docVIP

PAGE PAGE 4 平安产险客户服务全流程各环节服务承诺 我公司本着“全员服务，用心服务”的经营理念，严格遵守《保险法》及各项法律法规，严格履行保险合同的责任和义务，并作出如下服务承诺。 一、销售环节服务承诺 （一）履行承保说明义务，准确告知责任免除条款和出险后索赔程序。 （二）指导客户填写保险单证，并对客户提出的条款问题，作出准确说明和解释。 （三）全国直销车险电话：4008000000，提供全年7*12小时服务。 二、承保环节服务承诺 （一）门店服务时间 全国提供门店工作日5*8小时服务。 延长服务时间：各直辖市、省会城市门店，提供周末2*4小时服务；其他城市门店，提供周六4小时服务。 （二）出单时效 从缴费成功到打印完成递交，承诺在30分钟完成。 1．服务范围： 上门店投保的车险客户。 2．服务条件： （1）资料齐全并完成询价； （2）成功缴费。 （三）成功承保后，客户可通过电话、网络多渠道查询承保信息。 1．电话查询：拨打95511转5。 2．网络查询：登录 首页--点击“个人客户快速查询”--点击“ \o 产险承保理赔信息客户自主查询 产险承保理赔信息客户自主查询”。亦可登陆 /cxcx进行查询。 （四）配送时效 电话销售完成后的48小时内向客户配送保险单证（含发票等）。对特殊情况不能在规定时间内送达的，按照与客户约定时间进行配送。 三、回访环节服