B2C物流服务质量对网购顾客重购意向的影响研究.pdfVIP

硕 士 硕士学位 肖 论 文 翊 B 2 C 物 B2C 物流服务质量对网购顾客重购意向 流 服 的影响研究 务 质 量 对 网 购 顾 客 肖 翊 重 购 意 向 的 影 响 研 二○一四年 六 月 究 2014 分类号 F253.9 密级 UDC 硕士学位论文 B2C 物流服务质量对网购顾客重购意向 的影响研究 肖 翊 学科专业 技术经济及管理 指导教师 庞大莲教授 论文答辩日期 2014 年5 月25 日 学位授予日期 2014 年6 月28 日 答辩委员会主席 梁戈夫教授 广西大学学位论文原创性和使用授权声明 本人声明所呈交的论文，是本人在导师的指导下独立进行研究所取得 的研究成果。除已特别加以标注和致谢的地方外，论文不包含任何其他个 人或集体已经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得广西大 学或其它单位的学位而使用过的材料。与我一同工作的同事对本论文的研 究工作所做的贡献均已在论文中作了明确说明。 本人在导师指导下所完成的学位论文及相关的职务作品，知识产权归 属广西大学。本人授权广西大学拥有学位论文的部分使用权，即：学校有 权保存并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅，可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行 检索和传播，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。 本学位论文属于： □保密，在 年解密后适用授权。 □不保密。 (请在以上相应方框内打“√”) 论文作者签名： 肖翊 日期：2014.6.4 指导教师签名： 庞大莲 日期：2014.6.4 作者联系电话： 电子邮箱：qh76034@126.com B2C 物流服务质量对网购顾客重购意向的影响研究 摘 要 随着我国 B2C 电子商务网购市场的迅速发展，网购模式已经被众多人所接受。网 购属于虚拟购物形式，其交易的完成必须依靠物流服务来完成，网店的利益与物流服务 质量有着直接的关系。因此，了解网购顾客物流服务质量对重购意向的影响，可以帮助 B2C 电商企业增强竞争力并提高绩效。 本研究在对国内外学者的研究进行整理与分析的基础上结合B2C 网购模式的特点， 总结出网购顾客物流服务质量感知的六个维度—可靠性、时间性、经济性、灵活性、移 情性、信息性；构建了物流服务质量感知通过顾客满意及顾客信任的中介作用对重购意 向产生影响的结构方程模型并提出了假设；通过问卷星网站设计问卷收集数据，运用描 述性统计分析、因子分析、结构方程模型分析等方法，利用SPSS19.0 和AMOS17.0 软 件对量表数据的信度与效度进行了检验，并对模型及假设进行了检验及修正。 通过实证分析，本研究得出了以下结论：B2C 电子商务物流服务质量感知可划分为 六个维度，物流服务质量及其六个维度 （可靠性、时间性、灵活性、信息性、经济性） 都通过顾客满意与顾客信任的完全中介作用对顾客重复购买意向产生正向的影响；顾客 满意与顾客信任对重复购买意向产生正向影响。