175军校课件.ppt

传递有效的信息 建立明确的沟通目标及设定表达的最好方法 使用适当的语言并对身体语言给予注意 尽量富于情感理解他人，避免感情上的对抗性沟通方式 不要设想别人也有相同的参照系或观点 建立个人的信用 * 。 有效地接收信息 避免价值评判：评判的态度将使人害怕，在沟通时失去诚实，减少有效性 倾听全部信息：所有的信息有感情的成分，也含有事实 提供有效反馈：让发言者知道你是否理解了，并提出问题，反馈有暗示和激励两个方面的良好效果 * 。 沟通中的重要因素 言语行为 非言语行为 反馈 信任 价值观 期望 地位 * 。 创造良好的沟通环境 计划好时间专用于沟通 选择安静宽敞的沟通环境 选择双方能理解的表达方式 注意表情 * 。 沟通的原则 渠道要分明 须有一条以上正式的交流渠道（每人） 有规律地运用（正式渠道） 善于交流 不被打扰 有效 * 。 沟通要点 沟通是组织的生命线 有效沟通的第一要素是确保双向交流 倾听和有效反馈是沟通的基本要素 非语言沟通涵盖了55%以上的沟通信息 管理者应致力于改善个人沟通技巧，消除有效沟通的障碍 组织内部沟通网络的设计会影响到组织沟通效率 及时、有效引导非正式沟通渠道为组织目标服务 * 。 团队角色 * 团队 它是由许多独立的个人组成的，他们为了实现一个共同目标而共同工作 * 。 团队角色 实干者 协调者 推进者 创新者 信息者 监督者 凝聚者 完善者 IMP CO SH PL RI ME TW FI * 。 团队角色分析 一个人不可能完美，但团队可以通过不同角色的组合而达至完美 每个角色都是优点和缺点相伴相生，领导者要学会用人之长，容人之短 尊重角色差异，发挥个性特征，将合适的人安排在适当的岗位上 合作能弥补不足 尊重彼此的价值判断基准，欣赏对方的立场是非常重要的 团队作业中不应执着于个性表现，应试着改变自己的意见和态度，互相妥协认同，拥有弹性态度和协调性 * 。 管理沟通 * 做一名强有力的主管 你是一个舵手，指导你的人员。 你是一个油库，为你的人员补充燃料。 你是一座靠山，解除你人员的困惑，临危不乱。 你是一位将军，训练并带领你的士兵，去取得一次又一次胜利。 你是一位慈父，你的人需要你的支持、努力和鼓励。 将者，智、信、仁、勇、严也 * 。 主管是公司与基层的桥梁 主管的一项重要职责是扮演领导者的角色，并且作为部属与上司/公司之间的桥梁。让各阶层彼此互相信赖与配合，同心协力，在激烈竞争的市场上脱颖而出。 态度 渠道 技巧 文化 * 。 向上沟通 克服下属常有的“不安全感” 尊重你的上司 “管理”上司，使自己和上司都变得很有效率 定位出你上司的个性风格，并做出最适当的回应 学习从你的上司的角度去思考和处理问题 要清楚，你的上司是一位读者、听众还是一位数字专家 使你的上司知道你的目标是什么以及什么不是你的目标 不要给你的上司经常制造“惊奇” 注意细节 建立科学的思考问题、解决问题的方法体系 * 。 向下沟通 发展建立尊重 让部属明确公司和部门目标，要经常确认了解程度 分享自己和部属的目标，并与团队的目标保持一致 尽所能提供代表关注的、真实的公司政策或信息 维护公司利益的同时，能够代表和呼吁部属的“声音” 只要是正确或有探索价值的，要支持你的部属 了解每位部属的个性风格的特点 交互式倾听、互动式交流 宣扬主旋律，注重引导 * 。 与下属管理、沟通的类型 扶持型 指导型 委托型 命令型 高 低 低 高 与职员的沟通程度 管理职员的程度 低 中 高 职员的工作经验及工作积极性 * 。 部门间沟通 互相尊重 不要忘了大的、共同的目标 遵守游戏规则 了解对方的语言、站在对方的立场 对事不对人 服从大局，甘当配角 行政手段不是解决冲突的最佳办法 竞争就是资源共享 * 。 探 询 * 探询, 顾名思义就是探查和询问,也就是向对方提问题!目的是为了获得反馈,获得信息! * 。 经常使用的探询问句 开放式问句 可使交流对方有自由的回答空间 封闭式问句 限制交流对方的回答范围 想象式问题 使交流对方对一种情况或一个经验在心中描绘一幅情境 * 。 开放式问句 Who 是谁 What 是什么 Where 什么地方 When 什么时候 Why 什么原因 How many 多少 How to 怎么做 确定谈话方向 解释的 澄清的 为了收集资讯或打开讨论 为了解释或寻求澄清 A与B有哪些不同 还有哪些方面需要考虑 为了解他人意见的根据 你为什么这样认为 * 。 封闭式问句 我们是否应该考虑 …可行吗 是不是 确定谈话方向 提供选择的 整合、确认 为引导对谈讨论 所提供的选择中直接择一 …其中哪个最好 A、B、C、D中你喜欢哪项 为了获得认同或共识 我们就这样办，对吗 这几项中您同意的是… 结束的 为了引出是