销售现场物业服务品质考核表.docVIP

上网兼职机会，免费注册独立商城，兼职月收入8000元以上，加盟网址： / PAGE 上网兼职机会，免费注册独立商城，兼职月收入8000元以上，加盟网址： / 项目销售现场物业服务品质考核表 检查人： 检查时间： 年 月 日 考核 内容 考核标准 权重 评价等级 得分 销 售 案 场 服 务 停 车秩序 服 务 服务人员行为规范符合亿达房地产公司和物业公司BI基本要求 2 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1 来车时有敬礼，指挥车辆停入指定位置，并上前问好，提醒客户带上贵重物品并关好车门窗。视客户需要提供遮挡车牌等个性化服务 2 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1 对进入销售案场的客户应有指引 1 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1 客户离开时应进行指挥，用标准交通手势指引车辆驶出 1 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1 驶出驶入车辆进行车况检查并记录，对于有问题车辆当面告知客户 1 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1 礼 宾接待 服 务 服务人员行为规范符合亿达房地产公司和物业公司BI基本要求 2 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1 主动为进出售楼处客人敬礼、开门，同时有服务敬语 2 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1 热情礼貌引导客户进入销售区域及参观通道，雨天主动及时利用备用雨具接送客户 2 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1 禁止推销、派发广告等闲杂人员进入销售区域；随时和其他岗位人员保持联系，未接到相关通知，礼貌制止任何人在现场拍照（根据地产要求） 2 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1 水吧服务 服务人员行为规范符合亿达房地产公司和物业公司BI基本要求，向客户提供优质、热情的日常接待服务 2 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1 定时进行物品整理，保持现场整洁有序 2 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1 各类饮品保持卫生，所有食品在有效期内 2 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1 电瓶车 服务 电瓶车安全运行，定期进行检查保养，电瓶车驾驶员应持机动车驾驶证 1 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1 电瓶车保持车身及车内清洁 1 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1 电瓶车驾驶员在无人乘坐时将车辆停放在指定位置，保持随时待客状态 1 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1 电瓶车运行时车速控制在15㎞/小时以内 1 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1 客户上车时有问好，车辆启动时有提醒，车辆到达时有送别 1 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1 样板间接待 服务人员行为规范符合亿达房地产公司和物业公司BI基本要求 2 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1 熟练掌握本岗位应知应会，热情、礼貌接待参观客户 2 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1 物品、设备、物资完好，账物相符 2 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1 销 售 案 场 服 务 设备设施服务 售楼处空调、照明、电梯及各类设备、设施处于良好工作状态 2 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1 售楼处所有灯具、沙盘、桌椅、沙发等附属设施完好无损 2 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1 样板间电气设备运转正常、附属设施完好无损 2 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1 有明确的设备运行方案及定期检查保养制度 2 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1 环境服务 售楼处内外景观绿化效果良好，无绿植枯死、杂草丛生现象 2 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1 售楼处内外卫生环境干净、整洁，地面无可视垃圾、口香糖、污渍 2 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1 售楼处内外水景水质清澈，水池内无杂物、绿苔 2 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1 卫生间空气清新无异味，天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净，座便器、小便器等洁具无黄渍，地面无烟头、纸屑、污渍、积水 3 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1 样板间干净、整洁、空气清新。地面、墙面无垃圾、无沙尘、无脚印、无积水、无污迹、天花无蜘蛛网、玻璃上无水印、无手纹，需打蜡的地面光亮显本色 3 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1 样板间设备设施清洁完好；物品、设备按设计要求摆放整齐；金属质地物品无锈迹 2 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1 消防安全服务 消防设施按国家相关法律法规配置齐全，消防通道畅通，无消防隐患 2 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1 定期开展消防知识培训及消防演练 2 ◇5 ◇4 ◇3 ◇2 ◇1 制定消防预案，明确消防重点部位和负责人 2 ◇5