银行网点服务礼仪标准.ppt

; 第一：通用服务礼仪 通用服务礼仪是网点内各个岗位人员应共同遵守的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，通常包括： 1、仪容仪表； 2、形体仪态； 3、表情神态； 4、语言沟通； 5、电话礼仪； 6、会议礼仪； 7、社交礼仪等。;一、仪容仪表 仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。仪表是一种无声的语言，显示着一个人的个性、身份、素养及其心理状态。在银行服务中，得体的妆容和着装会体现个人良好的职业气质，给客户留下深刻的印象，从而提升银行的形象与认知。 （一）男士 1、仪容 （1）发式：不光头、不染发、不理长发，以前不掩额、侧不盖耳、后不触领为宜。头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。 （2）面容：不留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯，面部保持清洁，眼角不可留有分泌物。如戴眼镜应保持镜片的清洁。保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于鼻孔外。 （3）口腔：保持口腔清洁，不留异味，工作时不饮酒或含有酒精的饮料。 （4）耳部：耳廓、耳根后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。 （5）手部：保持手部清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不