20XX年集团客户经理工作效能提升方案.pptVIP

《集团客户经理工作效能提升》方案;目 录;;;为应对挑战，急需提升集团客户经理队伍的工作效能;目 录;项目整体规划;目 录;集团客户经理效能的提升应以组织流程的高效性为基础;;;三大矛盾;;运用EDI模型优化业务流程;业务流程重组各阶段成果;目 录;集团客户经理能力提升总体视图;理解客户经理工作的环境和要求;A）能力细分建立集团客户经理岗位模型，首先，要明确定位;其次，根据定位明确不同层级、不同部门之间的工作职责;然后，结合岗位职责，初步形成集团客户经理岗位模型;之后，开发相应的的胜任力模型;集团客户经理胜任力模型;B）能力定级通过测评和认证，对集团客户经理进行分级管理;问鼎公司在评测定级方面具有丰富的经验，协助众多移动公司成功实施，并开发出能力评估与认证在线测评系统;全市综合水平与标杆值对比;进而设计针对集团客户经理的定制化课程;在课程设计时，即使针对同一主题，也应根据客户经理的不同级别，定制不同的课程;;团队学习能力是提升团队核心能力的基础，核心能力提升促进工作模式，新的工作模式促进工作效能提升;团队学习的特点;团队学习能力提升实施过程（1/2）;团队学习能力提升实施过程（2/2）;团队学习过程需要部门领导的积极参与，发挥学习促进者作用;;团队学习能力的培养一般需要为期9-12个月的系统变化过程 ;团队学习提升成果 ;为了实现集团客户经理效能的持续提升，应运用网上学习（