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PAGE PAGE 16 浅谈职工队伍的业务能力建设 【摘要】分析铁路职工队伍业务能力的重要性，从业务培训、岗位轮换、激励制度建设和企业文化氛围建设等方面讨论加强职工队伍建设的方法，并指出目前加强职工队伍业务能力建设的困境。 【关键词】职工队伍 业务能力 建设 当一个组织的组织架构已经建立，方针目标已经明确的情况下，职工队伍的素质高低，将对组织的成长发展起着关键性的作用，特别是在当前铁路“新体制、新布局、新装备、新速度”的形势下，职工队伍的业务素质对“安全、稳定和效益”大局尤为重要。职工队伍的素质主要包括思想意识状态、工作作风、身体素质和业务素质等多个方面，其中业务素质尤为重要，因为它关系到安全生产能否顺利进行，组织生存能否保障，特别是对于铁路企业而言，安全生产是生命线，职工队伍的业务能力将直接关系到生产的效率效益。 一、职工队伍业务能力的重要性 1、业务素质影响安全生产。对于铁路运输企业这样视安全生产为生命线的企业而言，职工的业务素质非常重要，职工的业务操作稍有不规范，就有可能在运输组织、装卸作业、工程建设、指挥调度、安全路风等某方面造成不利的影响。例如，既有线路上施工，如防护员业务不规范，很有可能发生车辆伤害事故；装卸作业时，如果作业人员的技能粗糙，就很有可能发生货物坠落、滑落，从而发生事故；指挥调度系统的职工如果业务方面出现问题，就很有可能发生行车事故。 2、业务素质影响生产效率。员工业务素质高能够提高生产效率，售票员售票技能熟练，能够在一定的时间内销售更多的车票，从而减少旅客排队，有利于秩序稳定；检修工人技术熟练，能够很快排除设备故障，如修理的机车、车辆能够性能稳定，则有利于生产效率的稳定和提高；对于施工项目管理人员而言，如果业务素质过硬，施工组织得当、安全监管到位、统筹协调顺畅，则可以节约工程时间，提高效率，如业务素质较低，组织不当、监管不严、协调不利，势必影响工程进度，影响效率。 3、业务素质影响企业效益。员工业务素质高能力为企业创造效益，业务素质不高很能给企业带来损失。一个素质较好的营销业务员，可以为企业争取大量的订单，从而实现效益；一个业务素质高的安全管理员能够及时发现和排除安全隐患，从而减少损失；一个素质全面、业务优良的经营者，可能为一个企业或一个组织带来发展壮大的动力。而业务较差的业务员，可能获取的业务量很少；一个业务不精的安全员可能在现场发现不了问题，排除不了隐患；而一个业务能力很差的经营者可能会搞垮一个企业。 4、业务素质影响职工的个人发展。一个良好的员工，首先应该是一个称职的员工，一个有发展空间的员工，其业务能力应该不能有问题。业务能力差的员工是很难得到组织认同的，提个人的发展也会受到影响。 二、加强职工队伍业务能力建设的方法 职工队伍的业务能够对组织和职工个人都很重要，加强职工队伍的业务能力建设是非常有意义的。加强职工队伍业务能力建设的方法很多，各种类型、各种规模的企业都有各自的办法，对于铁路企业而言，以下几个办法可能有一定的现实意义。 （一）加强职工队伍的培训 加强培训是一个系统工程，不是简单的集中授课、集中学习、委托培养或观摩交流就能做好的，需要多方面的重视和配合，需要有效利用一些可利用的资源。 1、要加强领导和干部的培训意识。领导包括基层班组长都要树立一种意识，那就是自己是带队伍的人，又是一个教队伍的教练员。对于自己管理范围内的人员和业务要密切关注，发现有比较好的做法，要及时推广；对于下属人员的业务问题要及时批评，及时纠正。目前，一些基层站段为新入路的大中专毕业生配备见习师傅，是一个比较好的办法。指导师傅为学徒指点业务，但是还显得不够，人应该“长到老、学到老”，领导干部要时刻树立培训员工、提高员工的意识，把人员培训工作纳入日常的每一个细节。 2、要加强培训讲师资源的建设。要针对不同类型的培训，选用不同的培训师资量。一、对于偏重理论的业务培训，例如财务会计、建设工程、外语、计算机等可以聘请大中专院校的老师授课。二、对于偏重业务操作的培训，例如安全管理、路风管理、项目开发以及各种涉及到具体工作的培训，可以聘请上级机构的专业管理人员或者兄弟单位的业务突出的人员作为临时讲师，因为这些人员经验丰富，他们授课能够紧密的贴近学员的实际，学员也容易接受。三、对于一些行业特色不明显的业务培训，例如法律事务、重组改制、资本运营、公司治理等方面的培训，可以邀请律师、会计师事务所等社会中介机构，投资银行、咨询公司等专业机构，工商局、法院等政府部门人员或社会知名人员作为讲师。因为这些培训师资除了可以讲课，还可以为学员解决一些实际的问题。 3、要开展多种形式的培训活动。员工培训形式多样，不能局限于集中授课、以会代训等传统的培训形式，应采取多种形式的培训。一、可充分利用现代计算机网络技术的资源，开展培训。目前，全路站