领班主管培训计划.docVIP

江苏凤凰京华大酒店主管、领班培训计划 酒店已全面开业，为了实现酒店快速发展对人才队伍建设的现实需求，为切实提升酒店基层管理人员的综合素质，提高酒店基层管理人员团队意识和执行力，酒店人力资源部组织开展2013年度主管、领班培训。现就有关事宜通知如下： 一、培训对象 酒店各部门主管、领班人员。 二、培训时间与地点 时 间:2013年5月20日—24日下午； 地 点:B栋一楼会议室 三、培训课程设计特点 一是帮助参训人员正确认知主管（领班）角色定位；二是提升参训人员团结下属、尊重上级带班子和高效落实工作任务的能力；三是提升参训人员发现问题和解决问题的能力；四是提升参训人员在实际工作过程中的工作方法和工作技巧，进而提升工作实效。 四、其他要求 1、请各部门高度重视、认真组织，精心安排、调整好参训人员的工作，保证参训人员的培训时间，共同完成此次培训任务。 2、请参培人员正课期间统一着工装。 江苏凤凰京华大酒店人力资源部 2013年5月3日 附件一： 主管、领班培训课程表 时 间 内 容 课程目的 授课老师 授课形式 5月20日 14:00—16:00 团队建设与管理 如何提升团队执行力 建立群体共识，打造高绩效团队，提升工作效率，快速满足宾客合理需求。 讲授、互动 5月21日 14:00—16:00 酒店管理人员管理方法和酒店意识提升训练 上海金管家培训公司 讲授、互动 5月22日 14:00—16:00 观看2010年全国饭店服务技能大赛和2012年全国职校饭店技能大赛 视频观看 5月23日 14:00—16:00 主管、领班和上司、下属的沟通技巧 认知沟通中的冲突问题和解决方法，熟悉高效沟通的步骤，掌握不同应对技巧。 讲授、互动 5月24日 14:00—16:00 主管、领班如何进行情绪管理、危机管理以及冲突管理 时老师 讲授、互动 5月27日 14:00—16:00 如何做一名优秀的主管、领班 分组讨论 交流、互动 5月28日 14:00—16:00 酒店绩效考核 观看录像 5月 29日 14:00—16:00 如何做一名优秀的主管、领班 交流、发言 5月30日 14:00—16:00 《酒店中是客人第一还是制度第一》辩论赛准备 互动