旅行社规章制度.docVIP

杭州XX旅行社有限公司 规　章　制　度 　　一、员工守则 二、服务规范 三、工作制度 劳动用工制度 请假制度 财务管理制度 层次管理制度 请示报告制度 考核奖惩制度 业务培训制度 档案管理制度 综合治理管理制度 10.党团群众组织制度 　　四、岗位职责 总经理岗位职责 行政部岗位职责 财务部岗位职责 计调部岗位职责 营业部岗位职责 业务部岗位职责 散客部岗位职责 票务部岗位职责 导游部岗位职责 员　工　守　则 一、自觉遵守国家法律法规，严格履行旅游部门条例规定，认真执行公司规章制度。 二、恪守“诚信、开拓、高效、人和”公司精神，发扬团队作风，精诚团结、互相帮助。 三、严肃劳动纪律，严格请假制度。不迟到早退，不聚众聊天，不在上班时间做与工作无关事情。 四、公私分明，廉洁服务，严禁损害公司形象的行为发生。 五、忠于职守，严守机密，不得泄露公司商业、财务秘密。 　　六、刻苦钻研业务，追求品牌效应，开创公司一流佳绩。 　　七、厉行节约，反对浪费，爱护公司财产，维护公司利益。 　　八、树立安全防范意识，妥善保管公私财物，杜绝盗窃、火灾、人身伤害等事故发生。 服　务　规　范 　　一、树立顾客至上理念，全心全意为顾客服务，努力满足顾客合理要求；减少服务投诉，避免服务纠纷。 二、诚实守信，区别对待，尊老爱幼、童叟无欺。 三、遵守社会公德，恪守职业道德，杜绝损人利己行为发生。 四、尊重顾客意愿，保护顾客隐私；处处为顾客着想，自觉维护顾客权益。 五、把方便让给顾客，把困难留给自己；把安全让给顾客，把危险留给自己；把便宜让给顾客，把吃亏留给自己。 六、提高修养素质，仪容仪表端庄，着装整洁大方；待客热情礼貌，语言文明亲切。 七、工作环境整洁、明亮、温馨、安全。 八、严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。 杭州XX旅行社有限公司 2005年10月25 日劳动用工制度 根据《劳动法》及国家相关政策，参照行业惯例，结合本公司实际，制定本劳动用工制度。 一、员工类别 公司员工按性质不同，分为合同制员工、聘用制员工、临时工、实习员工四类。 二、招聘条件 遵纪守法，作风正派，服从分配，胜任工作。 身体健康，无明显疾患，年龄20-35岁，个别工种适当放宽。 具备中专（高中）及以上学历，根据招收工种不同，分别持有旅游、财会、驾驶等专业文凭（证书），有工作经验者优先。 应聘人员须提供身份证、家庭地址、联系电话等真实档案资料，本地户籍者同等条件下优先。 三、录用程序 1、合同制员工：根据公司业务发展需要，经总经理批准录用。录用后签订劳动局统一印制的《劳动合同》及本公司《补充协议》，试用期六个月。试用期满经考核合格，成为公司正式员工。 2、聘用制员工：因部门工作需要，经总经理同意聘用。聘用后签订《聘用合同》，试用期三个月。试用期满经考核合格，成为公司编外员工。 3、临时工：旅游旺季因业务急需临时招募兼职导游（含其他工种），签订《临时用工协议》。任务完成后，即脱离公司，下次需要时，另行通知。临时工非公司员工，与公司仅为雇佣关系，雇佣期间受《临时用工协议》调整。 4、实习员工：旅游专业大中专学生，经总经理许可，安排毕业实习，签订《实习协议》。实习生非公司员工，公司仅为实习生提供实习基地，实习期间受《实习协议》调整。 四、员工管理 1、实行全员档案管理制。在公司工作期间，个人档案由行政部负责建档保管，调离公司时，按规定办理转档手续。 2、建立全员考勤制度。由行政部负责每日考勤。 3、全体员工应遵守公司制定的各类规章制度，服从公司各级领导，完成分配的各项工作。 4、公司实行常规工作制与弹性工作制两种工作模式。常规工作制每周工作六天，享受法定假；弹性工作制按业务需要安排工作，无业务时，待岗休息，但应保持联系，随叫随到。 每位员工的工作模式，在签订劳动合同或聘用合同时予以明确。 五、劳动报酬 1、劳动报酬由基本工资、职务津贴、电话费、奖金四部分组成，按员工性质、工种、职务不同，实行不同的计酬政策。 2、合同制员工，试用期内月工资统一为500元，无其他待遇。试用期满经考核合格后次月起，按《月计酬标准表》执行。 3、合同制员工签订劳动合同满三年后，每年考核无不及格者，从此年起，每年增发一个月本人基本工资。 4、聘用制员工，试用期内月工资统一为500元，无其他待遇。试用期满签订聘用合同后次月起，参照合同制员工计酬标准执行，不享受福利，有明文规定的从明文规定。实行弹性工作制的员工，待岗休息期间无任何报酬及福利待遇。 5、临时工无基本工资，无奖金福利，按《临时用工协议》双方商定的办法计酬；另有规定的从规定。 6、实习员工在公司实习期间无劳动报酬，不享受公司福利。随导