酒店基础礼貌英语.docVIP

酒店英语 培训资料——酒店基础礼貌英语 酒店 英语培训资料（一） 1、礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎: —“早上好，小姐/先生。”“Goodmorning,madam/sir.” —“下午好，小姐/先生。”“Goodafternoon,madam/sir.” —“晚上好，小姐/先生。”“Goodevening,madam/sir.” ﹡客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可能常用，如：“王先生，陈小姐，李太太”等。 —“很高兴再次见到您（欢迎再次光临），王先生。”“Nicetosee/meetyouagain,Mr.Wang.” 或与客人互相寒暄： —“您今天好吗？”“Howareyou(today)?” —“我很好，谢谢，你呢？”“I’mfine,thankyou,andyou?” —“很好，谢谢您？”“I’mverywell,/I’mfine,too.Thankyou.” 酒店英语培训资料：※UsefulWordsandExpressions: 1)Sir 2)Madam 3)Miss 4)Ms 5)meet 6)Goodmorning/afternoon/evening! 7)Glad/Niceto… 8)Howdoyoudo?/Howareyou? 酒店英语培训资料（二） 2、主动向客人提供帮助: —“我可以帮您吗？”“MayIhelpyou?”/WhatcanIdoforyou?” ﹡尽量为客人多做一点： —“还有什么需要我帮您吗？”“IsthereanythingelseIcandoforyou?” ※UsefulWordsandExpressions: 1)May/CanI…? 2)Ifyouneedmyhelp,justcallmeplease. 3、记住一些能讨人喜欢的言词: —“谢谢。”“Thankyou.” —“别客气。”“Youarewelcome.” —“对不起。”“I’msorry.” —“没关系。”“That’sallright.” —“请。”“Please.” ※UsefulWordsandExpressions: 1)welcome 2)That’sallright. 酒店英语培训资料（三） 4、打扰客人之前，要提示客人： —“打扰了……”“Excuseme…” 这个情形可能包括诸如：打断客人谈话，为客人上菜时，进客房之前，请客人让路，你在服务时中途退场等。 5、向客人呈递某物时： —“这是你的…”“Hereis/areyour(key,newspaper,boiledwater,breakfast,lunch,supper…”)/“Hereyouare.” 6、要客人等待时，要先有交代: —“请稍等一会儿。”“Justamoment,please./Waitaminute,please.” —“我一会儿就来。”“Iwillbewithyouinamoment.” ﹡再返回客人身边时，对久等的客人说抱歉： —“对不起，让您久等了。”“Sorrytohavekeptyouwaiting.” ※UsefulWordsandExpressions: 1)moment 2)wait 3)Iwillbe… 4)Sorryto… 7、听不明白客人说话时，不要臆想，你可以： —“请再说一遍好吗？” “Iamsorry,Idon’understand.Couldyoushowme?”/“Ibegyourpardon.” ? 酒店英语培训资料（四） 8、当客人因行动笨拙而显露尴尬时，安慰客人说： —“请慢慢来，别着急。”“Pleasetakeyourtime,there’snohurry.” 9、向客人作自我介绍: —“我叫……，如果有什么需要我帮忙，请告诉我。” “Mynameis.PleaseletmeknowiftheresanythingIcandofor you.”/CanIhelpyou? 10、与客人友好地告别，让客人对你和酒店留下深刻印象: —“再见。”“Goodbye.” —“祝您今天过得愉快。”“Haveaniceday.” —“祝您在这居住愉快。”“Wishyouhappyhere.” ﹡对要离店客人报以祝愿： —“希望很快又见到您。”“Hopetoseeyouagainsoon.” —“祝一路顺风。”“Haveanicetrip.” 11、在电话铃三声响之内迅速接听电话: ◆拿起电话时： —“早上好/下午好/晚上好，（这是）___________（部门/部份名称）。 我是……，我可以帮您吗？ “Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,(Thisis)(Nameofyourdepartment/outlet).…sp