课件：汽车S店员工行为规范.ppt

忌斜视，长时间凝视他人 工作期间的其他禁忌行为： 1、忌在展厅吸烟，吃零食，乱丢杂物，随地吐痰； 2、忌大声喧哗；唱歌吹口哨，嬉戏打闹； 3、忌在接待客户期间接打与业务无关的电话、短信； 4、忌无精打采站着、坐着，或斜倚在车上。 5、忌将生活中的不良情绪带至工作中 二、员工迎送标准 1、客户进店后，销售顾问（引导员）主动上前，到展厅外微笑迎接； 2、与客户约定好时间见面时，将工作准备好，提前到展厅门外等待；图19 3、在雨天或雪天客户来店：保安人员在客户下车后，及时撑伞为客户遮挡雨雪，销售顾问及时携带雨具迎至展厅门外，接过客户； 4、在客户离店时，销售顾问提醒客户是否将随身物品携带全；（雨天或雪天时）销售顾问携带雨具将客户送至车内； 5、送客户上车后，提醒客户小心驾驶，送别客户至大门口，应目送其远离视线之外； 三、员工电话礼仪标准 1、电话接待标准 ⑴、接电话前，准备好纸笔以便记录客户信息；打电话之前，做好充分的思想准备，考虑好主题内容，并设想好顾客是否方便的情形； ⑵、接打电话时，全程以普通话接待，吐字清晰，控制好合适音量，语言简洁，应有 “ 我代表中冀斯巴鲁形象 ”的责任意识； ⑶、接打电话时，首先要调整好心情，端正好姿态，最好以站立的姿态，用欢快的微笑，传染给对方，即在电话中，要有 “对方能看见我” 的心态； ⑷、在电话铃声响起第二声或第三声时接听电话； ⑸、记忆