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销售技巧培训测试题 (100分) 店铺 姓名 选择题：（每空3分，共产党24分） 导购销售服务八部曲分别是：1、亲切迎宾； 2、______； 3、产品介绍；4、_______； 5、处理异议；6、_______； 7、附加推销； 8、_______。 附加推销的最佳时机分别是_________、赞美时、_______，三个时机。 在关心顾客的环节中，我们要通过_______和_______两种方法来了解顾客的需求。 词语解释：（每小题4分，共同16分） F：特性： A：优点： B：好处： E：证明： 问答题：（每小题7分，共49分） （一）请说出可接近顾客的非语言信号？ （二）如何运用“气泡原理”准则？ （三）请举例说明开放式提问和封闭式提问的运用？ （四）询问顾客需求的五个原则是？ （五）接近顾客的非语言状态是什么？ （六）请说出四类典型的顾客异议。 （七）常见顾客的语言成交信号有哪些？ 论述题：11分 请简单论述作为一个终端销售人员的工作职责：