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旅游市场营销学 第八章 旅游营销新思维 第一节 旅游关系营销 一、关系营销的产生 关系营销是上世纪80年代美国营销学者巴巴拉.杰克逊提出的，此后迅速的风靡世界，并得到了广泛的应用和采纳。 它是在传统交易型营销的观念 上发展和延伸而来的。 第一节 旅游关系营销 二、关系营销与交易营销 传统的交易型营销认为，顾客只是企业交易关系中的一个对立面，双方的交往只是单纯的商业往来，企业所关注的更多是单次交易所带来的收益。 这种营销观念注重的是企业的短期效益，对顾客服务的强调不够充分，难以建立企业与顾客之间的长期关系。 第一节 旅游关系营销 企业在疲于奔命的吸引新顾客的过程中逐渐发现，赢得顾客并不是企业营销活动的终结，而仅仅是漫长营销活动的开始。如何能维持与老顾客的长期合作关系，进而获得企业长远、持久地发展成为经营者们重新关注的问题。 这一认识，在越来越多的企业实践中被体现了出来。 =0.5美元 =500美元 =1000美元 营销已经日益从原来刻意在每一笔交易中获得最大利益的方式转向寻求与消费者和其他集团的最佳互惠关系。 一种观念逐渐在企业经营者脑海中明晰起来：建立起良